“网约护工”试图打破护工短缺僵局 服务特别好

　　独生子女一代的老人住院了，谁来替我们分忧？华山医院内分泌科医生最近在他的微信公众号“懒道人”上发了一则微信引发了大家关注：“妈妈最近住院，第一次试水网络护工，结果意外发现‘网约护工’服务特别好。当护工结束服务时，母亲还有些舍不得。”

　　调查发现，目前多家医院都面临护工短缺窘境，大多数医院的传统护工是“一对多”模式，即一个护工照顾几个病人，难寻“一对一”护工，不少病人家属不得不转战寻找一些“黑护工”。由此，“网约护工”模式正在试图打破护工短缺僵局，但要名正言顺在医院中推广还有诸多尴尬。

　　“懒道人”选择“网约护工”是一次偶然，“懒道人”说：“一位朋友在做这个创业项目，本着体验一下这样网络呼叫护工服务的好奇，微信公众号下单叫了护工服务。”下单后大约3个小时，有电话过来询问预约的具体情况，表示护工第二天下午就可以安排到位。第二天下午，护工如约来到，看着样子非常整洁麻利，在核对身份信息后，立刻着手主动开始收拾起病床的环境卫生。“第三天一早我刚到病房，妈妈就立即和我说起了这位网约护工服务的细致。旁边的病人和家属看到这位护工如此卖力，纷纷向我打听哪里找的这么好的护工，我也一一相告。”

　　“懒道人”也提出了建议：网约护工可以主动要求家属留下联系方法并放置在病床旁醒目位置，这样万一有什么意外发生，护工可以及时通知联系家属。另外，网约护工还可以培训一些例如测血压、测血糖、观察记录生命体征等技能，这样也有利于及时发现患者的病情变化，对于护工自身能力的提高也有利。

　　 【新闻纵深】

　　 请个好护工有多难

　　记者调查发现，华山医院医生试水的“网约护工”已经露面一段时间。通过公众号等网络平台或者客服电话，告知自己的需求及病人的情况后，即可预约护工服务。

　　而尝试“网约护工”网络平台的创始人吴峻在医疗行业从事信息化工作多年，试水这一领域也是一个偶然：4年前，吴峻的父亲被诊断为肺癌晚期，平时由他母亲照顾。但2015年初父亲病危，需要日夜陪护，自己还需工作，母亲也心力憔悴，于是吴峻决定出高价请护工陪夜，但即便如此也还是照顾不过来。这次经历给了吴峻无助和无奈，也让他看到了护工行业存在着巨大市场。

　　深入了解后，他发现目前90%多的护工服务都是“一对多”，一个护工需要照顾三四个病人甚至更多，根本无法照顾好病人。因此，吴峻选择了创业。

　　事实上，住院以后，能否找到护工周到照顾成为很多人心病？邱女士去年11月因车祸入院，手部骨折，无法自理，家人无法随时在身边陪护，她刷牙、洗脸、吃饭、上厕所等需要他人帮忙才能完成。让邱女士印象最深的就是一天早上洗漱时，牙膏挤好了，洗脸水也放好了，护工却因需要照顾其他病人离开了，等到洗脸水都凉了还未见护工身影，“我最大的感受就是照顾我的护工太忙了。一个人要照顾好几个病房的病人。事后想想，洗漱只是一件小事，如果是一个输液即将结束的老人碰上找不到护工这种情况，可能就会造成比较严重的后果。”

　　不少请过护工的病人都有相同感受。因此，不少病人家属选择去家政公司寻找临时看护，谎称是病人家属过来照顾病人，以此进入医院。然而，家政服务人员往往没有经过专业培训，缺乏相关的护理知识，增加了潜在的意外风险。

　　 “网约护工”是否安全

　　“网上护工”专业吗？这是很多人的顾虑。据悉，这些“网约护工”在上岗之前会由具有专业护理知识的护士进行培训，通常情况是按照每个护工自身对护理知识的掌握情况安排培训，培训内容主要是如何照顾病人，包括如何帮病人翻身、怎么推轮椅、如何看盐水瓶等，然后进行考核，考核内容包括理论测验和现场模拟，合格后方可上岗服务。

　　吴峻介绍说：“我们的上岗护工都持有三证，包括身份证、健康证和养老护理员证，或者是护工上岗证，后面两证中二者有其一即可。来我们这边的护工大多之前都有从事家政、护理等方面工作的经验，平均年龄在48岁左右。这些护工里有些已经在专业机构考取了养老护理员证，我们会结合她的特点再对其进行一些病人护理方面的培训。”

　　目前，“网约护工”分为几大类，分别为229元/天的普通护工、329元/天的VIP护工、449元/天的住院月嫂等。吴峻介绍说：“目前过来找护工的大多是重大疾病手术后的病人，一半以上都是60岁以上的老人。有需求的患者家属在平台上填写好护理需求后，平台会匹配相对应的专业护理人员，例如老年痴呆和骨折病人需要的护工就是完全不一样的。在服务过程中，会有专业护士担任品控老师进行抽查，从专业角度评判护工的服务是否到位，进行打分，并给出针对性的建议。在服务结束后，我们也会致电病人，询问其对护工的服务是否满意。”同时，吴峻表示，护工护理的都是病人，意外发生的风险较大，目前平台主要从两方面进行保障。一方面，顾客在与平台签约时会免费获得一份保险，一旦遇到病人坠床、摔倒等意外发生，保险合作公司会在第一时间进行赔付，每天有八万五的保额。另一方面，如果问题比较严重，平台自身也会出钱提供保障。

　　 “网约护工”能否破局

　　虽然护工市场很大，但吴峻的“网约护工”创业之路并非一帆风顺，其中一大难题就是如何名正言顺地进入医院。目前，在医院里照顾病人的护工主流还是来自医院护工部的护工，其他的护理人员，包括病人家属在家政护理公司或在网上聘请的护工，都只能以病人亲属的名义进入医院，护理病人。医院的护工可以搭床睡，而她们只能睡躺椅，十分辛苦。

　　吴峻表示，在住院陪护这方面，和医院合作是最快最便捷的发展方式。“现在和我们有合作的是一家民营医院。从医院角度来说，只要我们把护工工作管理好、规范好，和我们合作实质上能够降低医院在这方面的管理难度，比如，可以防止病人去院外找一些没有护理资质的人过来陪护。合作过程中如果病人需要一对多的服务，则可找院内护工，如果病人需要一对一的护理服务，则可以找我们。因此，我们目前的模式其实是和医院护工模式相辅相成的，之后我们也会继续寻求和其他医院进行合作。此外，我们也在寻求和护工公司的合作，为他们提供信息化的服务平台。”

　　 【人物素描】

　　 睡躺椅，24小时熬夜

　　细细观察一下盐水袋的剩余量，再缓缓替病人敷上一块新毛巾，轻轻绕过病床坐在一边，“我要等着，万一她有需要会叫我。”黄阿姨压低嗓音说，一言一行都怕打扰到躺在床上的病患。随着“网约护工”平台的升起，黄阿姨成为某“网约护工”平台的第一批签约对象，“之前做过家政，后来经朋友介绍就过来了。”

　　不同于医院护工一对多的现象，通过该平台找到的护工，无形间烙上了“私人专属”的标签。如果病人没有额外需求，每天早上6点，黄阿姨开始起床，“因为医院7点就开始分发早餐，自己洗洗弄弄后，再帮病人清理一下，就差不多了。”

　　对黄阿姨来说，护工和以往的家政工作有着太多的不同，“护工更加辛苦，24小时要熬夜。”为了不让医院护工看出来，大多数“网约护工”都会以病人家属的身份守夜在病人身边，“所以我们的待遇就和家属差不多。”黄阿姨说。

　　现在，她每天收入180元，24个小时都陪着病人，“等到这个病人这边做完了，就等公司再安排下一家。”

　　 照顾完病患自己倒下了

　　黄阿姨做“网约护工”已有一段时间。她说，事实上她服务过的人家并不在少数，“做护工这行都很累，但主要还是要看病人的病因。”用黄阿姨的话来说，动手术开刀的病人总是“先麻烦后容易”，如果遇到一些癌症病人，就是“一直都比较麻烦”。

　　黄阿姨指指现在照料的这家病患说，患者由于术后不久，因此还不能进食，“医生会告诉我们她能吃什么不能吃什么，照做就行了。”相比之下，时刻观察着病患的盐水剩余量就成了最大的挑战，“一天要挂好多瓶水，到了晚上也要继续挂，所以这两天都不怎么能睡觉。”她必须时时对盐水保持关注，“不过就这两天辛苦点，等到之后就会好很多。”

　　“我照顾过更麻烦的病人，所以现在这些都不算什么。”黄阿姨始终记得自己曾经照料过一位癌症晚期的病人，“他几乎没隔一小时就要起身一次，那时候是真的连续好久都没有睡过。”由于是一对一模式，黄阿姨对自己的病患保持着高度的关注，“他一起身你就要帮他，熬得很累很累。”32天之后，黄阿姨结束了对这位病患的照顾，自己却倒下了，“可能我体质本来就不好，再加上连续熬夜就没撑住。”