市民网上银行购理财产品引烦恼 钱财无法及时兑现

　　欢迎收听东方传呼，我是记者张怡。如今，网上银行的普及，在给银行、客户带来便捷的同时，也带来了意料之外的烦恼。东方传呼热线电话62706270日前接到张女士来电，她14年在工商银行网上银行购买了两份“安享回报”套利350天美元产品。

　　[我是在网上买的，十万美元分成两笔，买了两个理财产品，相隔一个月。成交回报记录上两个理财产品一模一样。十月份那笔到期还给我了，十一月份9号到期没给我。那么我想怎么回事呢？我就打个电话过去问，他说：“你已经连买第二期了啊。”我说：“我没买啊。”他说：“你买了。”就这样争来争去，争了四个月。]

　　由于急需用钱，这笔无法及时兑现的理财产品，给张女士造成了不小的麻烦。她想不通，两份一样的产品，为何会出现一份到期兑现，一份自动约转的情况？对此，该行徐汇支行陆行长解释：

　　[她在选择的时候呢，里面有一个是否约转，那我么我们呢是自动默认是“是”的这么一个概念。客户当时呢可能也没有注意，那么她就点确认了。]

　　双方争议的焦点在于，张女士在网上银行进行操作时，是否选择了自动约转。

　　张女士提供的交易明细显示：这两笔理财产品的“剩余投资期数”一栏，是同一个符号“-/-”。

　　对此，惠诚律师事务所杨状律师指出：

　　[从民事诉讼的角度而言，银行方面应该是进行举证。在网络操作的过程中，消费者无法保全相关的一个证据，但是对于银行而言，他是有责任，有义务，而且有能力保存相关的证据的。在争议发生的时候，银行应该拿出证据，说服投资者，自证清白。如果他证明不了，和第一笔投资一样进行按时退款。]

　　经协商，双方已达成协议。目前，该行网上银行已进行优化，客户在选择自动约转时，需双重确认。杨状律师提醒：

　　[对于投资者而言，到银行柜台，或者是和相应的投资机构签署书面的一个合同，将相关的权利义务约定清楚。]