网上根本查不到该维修公司的名称

　　 网上根本查不到公司名称

　　记者通过360搜索到“上海煤气灶维修《厂家总部》售后”网页带有“推广”说明后，“关于我们”一栏中，商家自称，“公司拥有严格的管理制度，专业的维修技师，一流的服务质量，先进的检测设备，良好的至诚信誉，目标就是追求零投诉”。

　　记者联系“上海煤气灶维修《厂家总部》售后报修电话”时，自称李先生的工作人员一听袁阿姨被谩骂一事，就说谩骂的人非公司人员，而是公司从网上接单后“服务外包”出去的，对于谩骂一事，公司管不着，公司在要求具体维修方配合着给袁阿姨全额退款后，已尽到了自己责任。

　　“上海煤气灶维修《厂家总部》售后”相应网页上，记者反复查看也没有看到“上海煤气灶维修《厂家总部》售后”所对应公司名字，李先生也没有告诉记者公司名称。

　　7月21日，记者致电360搜索客服，坚持不愿报工号，也不愿说姓氏的女性工作人员称，360搜索不接受个人推广业务，通过360搜索进行“推广”时，相应商家需向360搜索提供工商营业执照。

　　记者注意到，360搜索有一个《欺诈推广全赔计划》，该赔偿计划称，“如因360搜索结果中欺诈推广链接和推广信息受骗，可申请全额理赔”，“对网站经营者通过360搜索推广服务发布恶意欺诈信息和钓鱼网站所导致的消费者直接财产损失承担先行赔付责任。”

　　记者了解到，消费者被欺诈后，按《消法》规定，应该获500元的“退一赔三”处理，“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”。

　　[调查]

　　涉事商家跨地域经营 未注册子公司涉嫌违法

　　记者采访后，360搜索有关工作人员张女士回复记者称，对于在此次消费者投诉事件中，360推广商家给消费者带来的困扰，“表示诚挚的歉意”；本着对消费者负责任的态度，在接到消费者投诉之后，立即对涉事商家在360搜索的推广服务进行了下线处理，同时协调商家全额退还了用户的维修款。

　　“这是我们为保护消费者权益所做出的最大努力。”张女士解释，360搜索提供的是网站推广服务，本身并不销售商品，也不提供维修服务，因此，消费者在已经获得了全额退还维修款的情况下，想要依据消法为自己进一步维权，应当向涉事商家进行维权，而不是360。

　　张女士还表示，“360搜索的推广审核非常严格”，涉事商家拥有合法的企业资质，网站也符合国家相关规定，“愿意在此过程中给予消费者必要技术和司法协助”，随后，给记者传来了涉事单位名称：合肥瑶海区万维家电维修服务部，记者从合肥市工商局查询得到，该单位于2013年6月5日注册成立，经营地址为：长江东路855号23栋102室，官网信息显示为中国家用电器服务维修协会会员单位。

　　上海通乾律师事务所朱慧律师认为，企业跨地域经营时，应该向经营所在地成立分公司或公司，相应涉事单位在上海开展业务时没有注册分公司或子公司，涉嫌异地经营违法行为，不但给监管增加难度，也使消费者维修难度增大。朱慧律师建议，消费者可向涉事家电维修单位所在地工商部门举报，并主张“退一赔三”。

　　[提醒]

　　 家电故障上网找维修遭遇“李鬼”的案例，本报已经报道过多次。

　　夏季家电故障多发，市民在网上找家电维修企业上门修理之前，要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、不愿出据正规发票，应尽量当心，不要约请这种企业上门服务。因此在寻找维修单位时应保持冷静心态，切莫轻信“李鬼”网站。

　　维修人员上门服务时，可以要求对方出示相应证件，并要求开具发票，同时向对方索要收费手册和价目表，如果他们没有出示收费标准，消费者有权拒绝付费，并向工商部门进行举报。