商品质量瑕疵、经营者服务推诿 长假沪网购投诉高达52%

　　东方网记者程琦10月7日报道：记者从市工商局12315热线获悉，十一长假期间，共接到消费者投诉举报941件，同比增加25%。而在各类投诉中，网络销售类投诉高居“榜首”达52%，其余餐饮住宿、旅游服务、通讯产品等投诉量“尾随其后”。

　　据悉，在十一长假涉及的网络销售投诉436件中，占投诉总量52%，同比上升14个百分点，涉及实体店销售等投诉占比有所下降。

　　投诉内容聚焦在网购商品存在质量瑕疵、网购后悔权不易兑现及网上经营者服务推诿等。如10月5日，消费者宋某来电反映，通过某网站购买的一款运动鞋存在质量问题，与经营者联系，对方电话却一直无人接听。

　　而在黄金周出游高峰等因素带动下，餐饮住宿及旅游服务类投诉增幅明显。长假期间，共接到餐饮住宿类投诉89件、旅游服务类投诉69件，同比分别增加82%和97%。投诉内容涉及在线旅游住宿预订纠纷、旅游餐宿与约定不符、旅游航空票务纠纷、旅游行程更改和景点缩水等。如10月7日吉林消费者蔡某来电称，在网上预订本市某宾馆4个标准间，但一行8人达到宾馆后却被告知“客满”。10月5日消费者李某来电称，在网上预订入住广东惠州某酒店，因当地遭遇台风，联系经营者更换入住时间却遭推脱。

　　从投诉反映问题方面看，长假期间，涉及经营者售后服务问题投诉占比46%，同比上升15个百分点；涉及产品质量问题投诉占24%，同比基本持平；涉及合同约定问题投诉占20%，同比有所下降。经营者售后服务延滞缺位、推诿搪塞等仍是节假日消费诉求较集中的问题。