商家空调两次送错型号 安装一半拒绝退换

　　望着“搁浅”在客厅地上的中央空调外机，葛女士愁上心头：“商家两次送货都送错了型号，却拒绝退换货，导致地暖、水处理系统等装修一度处于停工状态。”

　　对于葛女士的反映，上海卉合环境科技有限公司(以下简称“卉合公司”)回应称，当时合同签的就是这种空调机型，货到以后，消费者也签收了，卉合公司并没有责任。

　　昨天，晨报记者获悉，因为空调纠纷导致装修停工一段时间后，此事迎来了转机：葛女士与卉合公司目前正在积极协商，力争尽快妥善解决此事。

　　 装修工程一度停工

　　今年3月，市民葛女士家新房交房。5月，经同事介绍，她选择了上海卉合环境科技有限公司购买和安装中央空调、地暖和水处理系统。葛女士说，之所以选择这家公司，是因为卉合公司刚刚给她同事装了大金单管制中央空调，同事感觉服务不错。

　　葛女士与卉合销售冯小姐电话沟通了几次，表示想要装一个和同事家一样的中央空调系统，但品牌选格力。冯表示没问题，双方很快谈好了价格。

　　5月18日，冯来到葛家，签订了合同：中央空调2.5万元，地暖2.7万元，水处理系统6000元，合同总价5.8万元。签合同当天，葛支付给卉合公司1.8万元。

　　5月25日，空调进场，葛女士发现空调内机宽度是650毫米，根本不适合自家的房子，葛联系冯，冯说格力公司发错货了，机器随后全部退回。当天，按照合同规定，葛再度支付给卉合公司3万元。

　　5月30日，空调内机宽度是450毫米的空调进场了。安装到一半时，葛女士发觉自家空调和同事家的空调有很大差异，管子特别多，咨询空调安装工后得知，这是多组管多联机，而并非同事家安装的单组管中央空调。

　　葛女士进一步查看合同、报价书和空调外包装后，发现内机、外机的型号，都与报价书不一致。她随即向冯提出换货，但被拒绝。

　　葛女士说，目前她已支付了4.8万元，只剩下1万元没有支付，但是地暖和净水系统还没有进场，因为空调事宜得不到妥善的解决，工程一度处于停工状态。

　　 双方正在积极协商

　　6月中旬，晨报记者在葛女士的新家看到，这套三室两厅的毛坯房内，有4台空调内机已经安装到位，但是封条还没有拆开，管道已经接好，每台空调内机甩出2根黑色管子，一共8根黑色管子汇总在一处，通过一个洞口，破墙而出。

　　客厅内，空调外机包装得严严实实，还没拆封。葛女士说，这种停工状态已经持续半个月了。

　　晨报记者对比发现，空调外机的报价书上型号为GMV-Pd120W/NaFB-N1，而机器上型号为GMV-Pd120W/NaFC-N1；空调内机在报价书上的型号为GMVR-F25P/NaE2，而机器上的型号为GMVR-F25P/Na3。

　　据格力空调厂家的客服介绍，空调外机包装上两个不同字母代表不同批次，实际上是同一种产品，都是直流变频多联机。空调内机报价书上的型号GMVR-F25P/NaE2代表壁挂式室内机，机器上型号GMVR-F25P/Na3则代表静音型风管式室内机，两者虽制冷量相仿，但是不同型号的不同产品，安装时前者需要挂在墙上，后者则要安装在房间夹层或吊顶内。

　　对此，上海卉合环境科技有限公司的销售经理赵先生却表示，因为空调运输到家，葛女士签收了，这代表她认可了产品，现在空调已经安装到了一半，公司不负责退换货，建议她走法律途径解决纠纷。

　　那么，空调运输到家，消费者没发现型号差错，签收后等到空调装到一半时，才发现型号不对，可以要求退换货吗？

　　上海中夏旭波律师事务所副主任、合伙人李晓茂律师认为，葛女士和卉合公司签订的合同及报价单，均显示葛女士与卉合公司就空调的型号及价格做了明确约定，故卉合公司应当依照合同约定的型号提供空调，卉合公司两次送错空调的行为已经构成违约，葛女士可以要求卉合公司换货，并可要求卉合公司赔偿损失。当然，葛女士也可以要求解除合同。

　　昨天，晨报记者获悉，因为空调纠纷导致装修停工一段时间后，此事终于迎来了转机：葛女士与卉合公司目前正在积极协商，力争尽快妥善解决此事。