市民穷游网上购买打折机票 人到机场飞机已起飞

　　欢迎收听东方传呼，我是记者吕春璐，东方传呼热线电话62706270日前接到听众陈女士来电，反映她在网站上购买了打折机票，人到了机场，飞机却已经起飞了，计划好的日本自由行泡了汤。

　　陈女士说，她退休以后爱好旅游，11月22日女儿在穷游网上看到有上海飞日本冲绳的打折机票，立即给她订了票，11月27日她提早赶到浦东机场，却被告知，要乘坐的航班已经飞走了。

　　在网页上显示是13点40分东航的班机，我赶到机场的时候飞机已经开掉了，他是10点05分的，自始至终没有给我电话，我跟他已经微信联系上了，他也没有在微信上提醒我。

　　后来经过与穷游网联系，陈女士才知道，在她出发前一天，也就是11月26日，穷游网方面给陈女士女儿电子邮箱发过信，提示航班更改时间了，但是订单网页上并没有做出相应更改。

　　我的机票是我女儿给我订的，我27日出发，他是26日下午在我女儿的邮箱给了提示，我女儿在外地，没有打开信箱，穷游网的网页上也没有他提示过是10点05的班机。

　　而在一般情况下，在航班发生改变后，航空公司也会向乘客手机发出提示信息，但是由始至终，陈女士也没有收到任何短信提示。

　　时间变更了，我一到机场，一刷出来，让我马上到东航服务部，我过去以后他们说，你留的手机号多少？我说180，他们说她们给你留的手机号是158开头的，所以她们没法联系我。他说我是团购的票，不能改签。

　　在与穷游网北京总部联系后，客服主管陈先生表示，公司方面的折扣机票都是统一预定，所留电话就是公司工作人员的，这次陈女士没能登上飞机，确实暴露出服务上的疏漏，经过协商，愿意为陈女士重新提供一张12月8日飞往日本冲绳的机票。

　　那应该是我们预定的时候留的手机，因为旅行社都是统一出票，如果不是留统一对接人，出现什么问题，我们没法去协调解决，这也是这次陈女士这件事给我们的一些启发，我们在服务上还有很大的提升空间。

　　感谢收听东方传呼