神州租车处理客户超速罚单扣700元:数目有争议做法有问题

　　东方网10月30日消息：租车押金为何扣掉700元？市民王先生始终没解开这个谜团。今年7月，王先生通过神州租车官网租了一辆浙江牌照的别克轿车，从上海前往山东日照市，车子归还一个月后，退回卡内的押金却被扣了700元。“租赁公司说我在沈海高速有违章，逾期未处理，就扣了200元罚金和500元代付费。”

　　王先生到底有没有违章？神州租车公关部回应称，罚单已通过网上缴款，并将回执截图发给消费者。但记者调查发现，神州租车提供给王先生的“罚款回执”中，被罚人身份证号码查无此人。更让人不解的是，记者查询得知，王先生租车期间确实在沈海高速违章过，但所缴罚金为50元。

　　 当事人：“罚款回执”连公章都没有

　　今年7月份，王先生通过神州租车官网预约了一辆浙江牌照的别克轿车，租期5天，费用为1778元。7月11日上午，王先生从神州租车金桥店提车后，载着一家老少前往日照市游玩。15日下午，他将车按时归还。本以为这次租车就顺利结束了，只等一个月后收回冻结在神州租车的2000元押金就行了。

　　没想到，一个月后，王先生只收回了1300元押金。王先生拨通门店电话询问，门店表示并不清楚，让王先生拨打400客服热线。“我打了客服电话，客服说我在沈海高速超速，罚款200元，外加扣3分，500元则是公司代付的服务费。”

　　王先生随后登录了浙江交管网，却无法查询到客服所说的这条违章记录。于是，王先生再次前往神州租车金桥门店，希望店家能提供罚单凭证或收据证明。但对方表示，只负责客户提车和取车，王先生是从神州租车网租的车，应该由神州租车网处理，金桥店对此没有责任。

　　在接下来的三个月，王先生一直没有得到满意答复。王先生表示，“联系了很多次，客服一直在敷衍我，一再要求下，给我发了张‘交管局回执’的照片，但上面没有公章也没有防伪码，看起来就是一张普通文档打印的，我怎么知道是真是假？”王先生称：“罚款没有问题，但必须有一个明确的凭证，500元代付费又算什么名头？如果说是扣3分的服务费，这和黄牛买分卖分又有何区别？”

　　 神州租车：7月22日发短信提醒有违章

　　昨天上午，记者陪同王先生来到神州租车金桥店，店方人员依然表示“门店无权开具任何发票”。“钱不是我们这里收的，都是总部统一从系统内扣除的。”但工作人员表示，多余的500元可能是公司处理代扣3分的费用。

　　记者又拨打了400客服电话，得到的回答仍是无发票、无收据。“违章手续费是根据公司系统标准执行的。”神州租车客服人员称：“如客户租车违章了，会在1个月内短信通知客户，如规定时间未收到客户提供的缴罚款凭证，就自动在押金内把罚款和手续费扣掉。”

　　对于为何交管网上无法查询到王先生的违章信息，客服人员表示：“一般来讲，客户收到短信如有疑惑，马上致电客服是可以查询到违章信息的。由于王先生前来查询已延迟了一个月，且公司方面车辆较多，违章情况也比较多。为保障运营，很多时候公司会将车辆违章情况集体提前处理，处理之后如要再查询既往违章情况则比较困难。”“因为我们是公司批量处理，所以交管部门也没有开具收据或发票。”

　　神州租车公关部工作人员则表示，公司7月22日短信通知了王先生，后于8月9日将违章处理掉。

　　对此，王先生称：“8月13日才收到一条朋友转发给我的短信，因为在神州租车注册时，用的是该朋友手机号。短信内容确实是违章通知。但我上网并没查到该违章信息，还以为是诈骗短信，就没在意。”对于为何将提醒短信发到注册手机号上，而未发到王先生租车时留的手机号上。神州租车公关部称，不清楚客户还有第二个手机号码。

　　 “代付费”在合同内统称“违约金”

　　对于王先生质疑的500元“买分费用”，客服认为应该称为“手续费”或“违约金”更恰当：“我们合同里提到，车辆在租车期间违章逾期未处理的，超一天收取200元违约金，最高收取6000元违约金。”

　　记者看到，租车合同上确实写有：所有违章应在发生之日起25日内处理完毕，同时客户应将处理凭证复印件发送到神州租车违章专用邮箱。神州租车在查询到违章通知后，将立即提醒客户，客户也可致电神州租车客服热线询问相关事宜。客户逾期未消除本人用车违章的，需按200元/天的标准承担违章违约金，违约金最高不超过6000元。

　　“这是根据实际情况做出的调整，像是王先生‘扣三分罚200元’的情况，就是收700元的收费方式。”公关部工作人员称，如按一天200元违约金支付，王先生需承担更高额费用，公司出于为客户服务的考虑，酌情收取500元违约金。

　　“有没有具体扣分对应的违约金？”记者追问。神州租车公关人员表示，没有具体规定，但其婉转透露，“我们处理违章扣分也有成本，我们有我们自己的途径”。

　 　[疑问]

　　“交管局回执单”为何不见公章

　　神州租车客服明确表示，在接到王先生投诉后，曾联系当地交管局开了一份罚款回执，但王先生以凭证无公章为由不予采信。

　　从神州租车提供的“交港局回执单”上可以看到，上面写着被处罚人李某某、驾驶证档案编号、机动车驾驶人身份证号码、联系方式以及车牌，并写着被处罚人于2014年7月11日15时17分在沈海高速884公里120米处有超速未满20%的违法行为。结尾是决定予以200元罚款，记3分。

　　然而，记者查询了“回执单”上的身份证号码，发现查无此人。而与驾驶证档案编号对应的被处罚人姓名，也并非姓李。

　　记者向神州租车公关部表示了对于回执单的质疑，公关部工作人员称，将派分公司人员前往交警部门调取原始处理单据。昨天下午，记者再次致电该工作人员，对方表示无法提供单据。“我们是网上处理的，只有这个截图，没有办法提供其他的凭证。”

　　对于记者质疑的“回执单”信息不匹配的情况，对方表示需要再次询问处理人员。但截至记者发稿时，对方未有答复。

　　记者随即联系了浙江省公安厅交管局值班工作人员，对方表示，凡是来交警部门处理违章的，交警部门肯定会提供凭证，不存在所谓“批量处理”不提供凭证这个可能，并且凭证是盖公章的。

　　记者登录浙江省公安厅网上办事大厅，在输入了王先生租用车辆的车牌号后，网页上显示了两张未处理的违章记录，但其中并没有沈海高速的违章信息。“未处理过的违章在网上可以查到，但如果是已经处理了的违章信息，就需要到杭州交警部门的办事窗口查询，网上无法直接显示。”浙江省公安厅交管局一位值班工作人员解释。

　　 声称200元的罚单为何实缴是50元

　　王先生的罚单究竟是否存在？记者通过相关部门查询证实，王先生租赁的别克轿车确实在7月11日在沈海高速884公里120米处有过超速未满20%的违法行为，但状态显示为已处理罚款金额为50元，处理方式为银行缴款，违章处理地点是江苏连云港灌云县。

　　根据2013年1月1日实行的《机动车驾驶证申领和使用规定》，驾驶中型以上载客载货汽车、危险物品运输车辆在高速公路、城市快速路以外的道路上行驶或驾驶其他机动车行驶超过规定时速未达20%的，一次记3分。《交通安全法》中，对于机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，处警告或20元以上200元以下罚款。

　　然而，江苏和浙江对于20元以上200元以下罚金细节的规定上略有不同。根据《江苏省道路交通安全条例》第六十四条，驾驶机动车超规定时速10%以上未达20%的，处以50元罚款；《浙江省实施〈中华人民共和国道路交通安全法〉》办法第八十三条则规定，机动车驾驶人驾驶机动车超规定时速未达50%，处以200元罚款。

　　这辆车这次违章的罚款到底是神州租车告知客户的200元，还是实缴的50元？

　　对于罚单金额的差异，神州租车公关部工作人员依然没有正面回答，表示还需核实，并一再表示，公司方面只能提供“回执单”，没有其他盖有交警部门公章的官方凭证。

　 　[律师说法]

　　500元如是买分钱则存法律风险

　　每天200元违约金依据值得商榷

　　上海纽迈律师事务所方正宇律师认为，王先生遇到的情况其实涉及到了两方面问题，“一个是规则上的依据，一个是法律上的依据，不可混为一谈。”

　　方正宇解释，如果神州租车能够提供相关单据、凭证证明违章确实存在，而承租人王先生确实在合同规定的25天内逾期没有处理的话，那租赁公司可以以规则为依据，按照约定的每日200元违约金进行扣除。”

　　不过，方正宇也认为，每日200元违约金费用有些过高，值得商榷。“《中华人民共和国道路交通安全法》明确规定，如果驾驶人到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的3%加处罚款。不管是按照200元还是按照50元的罚款金额，都是远远低于租赁公司每日200元的违约金，那么这个违约金的设定依据何在？”

　　方正宇认为，从法律依据的角度来看，如果租车公司以罚金200元、500元为扣3分的服务费来向王先生收取费用的话，也同样是不合理的。“如果明确费用是根据扣分值来确定的，那么这个500元收费的合法性就有待商榷。”方正宇认为，租赁公司既然扣了钱，那每一笔钱必须要有依据。这个依据不是空口无凭的，而是需要交警部门出具具体的罚单。

　　“罚了多少，扣了几分，500元费用对应3分的话，这个有可能涉嫌买卖分值，存在法律风险。”方正宇表示，神州租车如果无法提供收费依据，就应该及时返还消费者被扣金额。