社区智能机器人云服务系统在嘉定江桥上线

　　11月6日，嘉定区江桥镇举行社区事务受理中心智能机器人云服务系统启用暨信息发布会，标志着首个社区智能机器人云服务系统在江桥上线，江桥镇的社区事务受理服务工作翻开了新的篇章。市民政局副局长李政、嘉定区副区长周文杰等市、区、镇领导出席活动。

　　启用仪式上，高约1.5米的智能终端服务机器人正式与大家见面，其定位是社区事务受理中心大厅的智能引导员，可以为社区居民提供欢迎、业务引导、位置引导、日常聊天等服务。提供的咨询项目包括：社会保险、医疗保险、社会救助、住房保障、人口、计生、残联等193项常用社区服务内容，居民只要轻触界面上的语音按钮并提出问题，机器人马上会给出对应的答案；同时它还具有语音识别功能，当提出的问题不够明确时，它会将该问题的答案和相关问题答案罗列出来，减少居民的重复操作。

　　据介绍，小i智能云服务是一套智能查询系统，可以延伸到包括智能终端平台、微信平台以及网页平台在内的3个平台，全部开通之后，江桥镇将形成办事大厅、微信、官网三位一体、线上线下协同服务的社区智能咨询服务系统，市民可以在去社区事务受理中心办理手续前，先上网咨询网站智能服务机器人，提前了解相关办事程序、所需资料。社区事务受理服务时间将延伸到365天，真正实现24小时跨场地跨时段的全方位服务。

　　社区事务受理中心实行一口受理后，江桥镇社区事务受理服务中心日均业务量一直逾越350件，其中三分之一是咨询业务，有了智能机器人，不仅能够分流咨询人流，降低服务人员劳动强度和工作压力，更是可以引导公众办事流程，提供办事指南，减少其上门办事的返跑次数，受到了中心工作人员和市民朋友的喜爱。

　　下阶段，江桥将分期分批把智能云服务系统延伸、下沉到村、社区，将“科技为民”落到实处。