沪病人就诊等电梯时间至少23分钟 甚至超过就诊时间

　　东方网12月19日消息：病人在医院等电梯时间超过就诊时间，成为病人对公立医疗机构服务质量满意度的“绊脚石”。由上海医药卫生行风建设促进会联合复旦大学公共卫生学院开展的“2014年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查”昨天公布，病人就诊等电梯时间长、隐私保护做得不到位、住院病人伙食不尽如人意等，是病人对公立医疗机构服务质量的吐槽。

　　 记者体验

　　等电梯前后用时23分钟

　　记者昨天在某三甲医院，跟一位病人体验了一番就诊流程。病人在门诊大厅挂号后，等候电梯6分钟，来到三楼候诊区，当手持化验报告单再等电梯时，由于等到的电梯已满员挤不上，只能等下一趟，又用去了8分钟，拿到化验报告要回诊疗室，等电梯用了5分钟，诊疗结束要折回门诊大厅付费、取药，等电梯用了4分钟。这样，前后四次等电梯时间，一共用了23分钟，而医生的整个诊疗过程，也用不了一半的时间。这位病人告诉记者，这次诊疗还算是比较顺利的，要是在周一门诊高峰时，等电梯的时间还要长。

　　 病人吐槽

　　医院保护患者隐私不到位

　　此外，这次调查结果还显示，医疗机构对病人的隐私保护做得不到位，尤其是在部分社区卫生服务中心比较突出，建议在注射室增加屏风、在病房增加布帘，医生查房应该及时拉好布帘。住院病人对医院的伙食也颇有微词，他们认为医院应该在菜肴多样化上下功夫，并能早日实现点菜制。

　　据复旦大学公共卫生学院、这次调查课题组组长薛迪教授介绍，今年行风测评共调查了40家医疗机构，其中包括28家三级医院，4家二级医院和8家社区卫生服务中心，调查样本9089人次，门诊病人总体满意率91.03%，处于良好水平，住院病人总体满意率97.56%，处于优秀水平。比2013年的89.58%和95.26%分别有所提升。

　　上海医药行风建设促进会会长范关荣指出，这次调查全面反映了本市公立医疗机构服务质量病人满意度的实际状况。针对病人意见较为突出的就诊时等电梯时间长问题，各级医疗机构应该更多地考虑门诊流程的科学、便捷性，尽力减少病人等电梯的时间，以更方便病人诊疗。