市环保系统举办12345环保热线专题培训

近日，市环保系统在市委党校第三分校举办12345环保热线专题培训。本市环保局机关各处室及各区县热线工作分管领导和热线工作人员80余人参加了培训。市环保局党政主要领导高度重视，张全局长、马建勋书记和具体分管领导毛文佩副巡视员亲自授课，并邀请市12345热线办领导和信访心理学专家作专题培训。

市环保局张全局长要求， 一要有强烈的责任心。 热线连着民生、连着民心，热线工作人员要想群众所想，急群众所急，把群众的事当成自己的事，想方设法把诉求解决好。 二要着力解决热点难点问题。 要对群众反映强烈和突出的问题进行分析、梳理、汇总，提出针对性的解决意见和措施，让群众看到改善和解决的希望。 三要着力提高群众满意率。 要把握好政策依据，把握好诚心耐心，把握好技巧策略。 四要着力服务好领导决策。 要善于定期对热线受理数据分析整理，为专项环境执法、重大信访矛盾调处提供信息保障服务。

市环保局马建勋书记强调， 一要认识环保热线工作的定位。 热线工作是我们现在增长性爆发性最强的一项工作，是环保的热点和巨大的增长力，做好环保热线是我们推动经济转型创新驱动一个重要的渠道。 二要努力提高热线工作水平。 要重视研判，抓好全过程的管理。 三要提高热线工作解决率。 以热线为抓手提高环境治理能力，加强对疑难杂症有组织地持续进行专项治理，重视舆论监督，做好联合执法协同作战、多部门联动。 四要加强队伍建设。 要在环境热线队伍中组织有针对性地培训，提高完善管理机制，开展创先争优活动，扎扎实实地推进热线管理水平的提高。（办公室）