燃气公司部分维修人员态度不端正 漏气管道不负责维修

　　市住建委燃气管理处相关负责人昨天做客电台节目，就听众集中反映的燃气公司部分维修人员工作态度不端正，漏气管道不负责维修等问题作出回应。

　　家住杨浦区河间路的王女士来电反映，燃气公司安检人员上门检测，发现管道有漏气。安检员要求王女士自己打电话到962777燃气热线报修。负责维修的人员上门勘测过现场之后说，管道和墙的间距太小，无法使用工具：

　　[来了一位同志他检查下来呢，是有漏气，他要换掉，就是必须要敲墙。为什么要敲墙呢？我们的管子在墙外面的，他说他的工具做起来要碰到墙，要把我们墙上的瓷砖敲掉，敲掉我们也同意，漏气是个大事嘛，他说要我们自己敲，他不动手的。]

　　王女士和爱人都是七八十岁的老人，根本无力动手敲墙，和维修人员商量后，竟然被告知，不用更换管道，开窗通风就可以了：

　　[接下来他说，你们煤气漏得还可以，只要你们开窗好了，没关系，这件事就这样不了了之]

　　漏气问题没解决，更没想到的是，几天后燃气公司又通过居委会发来了一纸说明，要王女士签字，以撇清责任：

　　[是煤气公司来的单子，就是说，我们家有漏气，但是没有换，我们知道有漏气，以后的结果就是我们自己负]

　　对此，市住建委燃气管理处处长干斌节目中立即表态，漏气问题马上处理：

　　[节目以后呢，我们马上派人上门，请您放心，这个事情我们帮您解决好]

　　干斌说，确保安全是首位的，同时作为服务行业也应该有为客户服务的意识：

　　[这个事情呢，我们应该提供相应的服务，从我们服务质量规范要求上说也是对企业有这个要求。这个工作我们一定会做好上门人员的思想工作，包括对他们进行专业的培训。]

　　还有听众通过阿基米德客户端反映，燃气公司的安检员和维修员是两套人马，安检员检查出问题必须得用户自己打电话报修，这也是对安全的不负责。对此，干斌也表示，管理部门从今年第三季度开始要求燃气企业做到检测和维修无缝衔接，确保居民用气安全。

　　以上由东广记者臧明华报道。