好心人帮好心人 暖心服务获点赞——普陀区医疗机构细化文明服务举措

随着区卫计委贯彻市卫生系统文明委精神开展“关爱患者，从细节做起”文明主题活动以来，本区各医疗机构以不同形式的活动细化医疗服务，为患者营造更温暖的就医环境。

近日，区人民医院以“暖心服务，从你我做起”为主题，在全院范围内开展“院训院风大讨论”和“医患沟通之我见”活动，讲述身边感人故事，评选细节服务举措。

“医患关系的缓和在于沟通，而沟通成功在于医务工作者与患者之间心与心的交流。要做到以爱心、耐心、责任心对待每一位患者。”“给病人送去温暖和战胜疾病的信心，让患者家庭完美、幸福、安康，这是我们所有医护人员应尽的职责”……活动中，医务人员在学习和讨论的基础上纷纷发出对医患关系的思考和感慨。

全院的职工班组分别讲述了身边医务人员的故事，以人写情，以事叙情，挖掘身边的优秀服务案例，并结合工作实际提出了许多“医患沟通”细节服务举措。院方最终评选出十条细节服务举措在全院推广。

此外，区人民医院还开展“为志愿者服务日”暨好心人帮好心人活动，为来自社会各界志愿者及家属提供服务。

相关负责人表示，“志愿者为和谐医患关系发挥了积极作用。医院通过医疗服务为他们的健康保驾护航，使‘好心人’健康有保障，能够更安心地为病人服务。”活动中，医院医务工作者及各科主任为志愿者进行了医疗咨询，对健康问题进行了答疑。志愿者感慨道：“平日里一号难求的专家，今天为我们免费咨询，这是难得的好机会，为我们的健康多添了一重保障。医院为志愿者提供的一系列善举，让我们感受到‘大家庭’的温暖。”志愿者们还走进“职工之家”，进行了健身、互动交流等各项活动。

“为志愿者服务日”暨好心人帮好心人活动是区人民医院志愿服务激励保障举措之一，医院在夯实志愿管理的基础上，将不断创新志愿服务方式和服务载体，不断提供更优质、更高效和更便捷的医疗服务，为和谐医患关系，为精神文明建设作出新的贡献，为营造良好的社会氛围发挥积极作用。