浦江游船变黄浦江轮渡 山寨旅游网站成投诉热点

　　【新民晚报·新民网】豪华浦江游船变成黄浦江轮渡船，旅行网站承诺的游览项目不能兑现……日前，来自徐汇区的潘小姐致电本报投诉热线表示，旅游网站用低价吸引游客，实际游览项目大打折扣，游客申请退团费遭遇种种困难。

　　 消费者投诉：黄浦江轮渡冒充豪华浦江游船

　　“今年春节，我因没有买到回四川老家的火车票，便约父母和妹妹来上海过年，游玩长三角地区知名景点。”日前，家住徐汇区的消费者潘小姐回忆道，春节前一周，她登陆了一个自称是“中国国旅——上海正规旅行社”旅游网站。潘小姐发现，网站不仅有上海一日游，还有苏州、杭州两日游，和她及家人的旅游计划非常吻合。随即，她在网站预定了上海一日游和苏杭两日游，分别安排在大年初一至初三。出发前一天，该网站工作人员打来电话确认，并提醒道：大年初一下午两点，旅游大巴车停靠在8号线地铁曲阜路站4号出口附近。

　　大年初一下午两点，潘小姐带着家人准时登上旅游大巴车。此时，车上已经坐了30多位游客，均参加上海一日游。刚坐定，导游赵小姐便开始收费：“你们报了3天旅游行程，需要一次性交钱，上海一日游120元，苏杭两日游160元，4个人的费用共1120元。”当时，潘小姐当场交了1120元旅游团费，却没有签订《旅游合同》。

　　旅行团第一站是中国馆，由于中国馆一层免费开放，导游赵小姐带着游客进入逛了一圈；第二个景点是沙特馆。赵小姐却告诉游客，沙特馆是自费项目，想参观的游客需要额外交80元门票费。当时，部分游客表示不满，约定好游玩的景点怎么突然变成自费项目了？“网站宣传有沙特馆，却没有注明是自费项目。因为约定不清晰，部分游客选择站在馆外休息。”潘小姐回忆道，参观结束后，网站上“外滩观光隧道”并未开放，不能参观，让部分游客有“受骗”的感觉。

　　晚上九点左右，潘小姐一车游客参加“乘坐豪华浦江游船”时，却被旅游大巴车送到东昌路轮渡站。此时，导游还催促：“快点，错过最后一艘船，就没有观看黄浦江的美景了。”“这明明是轮渡啊？怎么冒充豪华游轮？”潘小姐当场提出自己的质疑，上海一日游的游玩项目并未完全对象，存在“短斤少两”嫌疑，申请退团，要求退还后面两天的旅游团费，每人160元。

　　随后，导游以自己不能做主、需要和领导协商为由，拒绝退还后两天的团费。潘小姐要求和该旅行团的相关领导商谈退团费事宜，被约去三林地区商谈。期间，导游还和潘小姐补签《旅游合同》。一直协商到凌晨一点多，潘小姐才拿回400元团费。“新年第一天，我带着60多岁的父母，遇到这样的‘糟心事’，想想也难过。现在，还有部分团费还没有要回来。”潘小姐回忆道。

　　 记者调查：旅游网站傍“国旅”

　　根据潘小姐的介绍，记者打开了该旅游网站，旅游网站的顶部就有醒目的标识发现网站首页有醒目的提示：华东旅游直通车，中国国旅——上海正规旅行社。散客天天发车，还可以提供免费上门接送服务。右侧上方还公布了三个24小时免费服务热线电话号码。

　　旅游项目里，不仅有上海一日游、上海周边二日游、三日游、四日游、五日游、六日游等。记者看到，该网站目前仍有三条上海一日游旅游线路，价格在150元至160元间。游客至需要在网站上预定，登车时才交旅游团费。

　　随后，记者打通了该网站李经理的电话。他表示，实际游玩景点会和网站宣传不一样，当天旅游项目以现场签订的《旅游合同》为准。然而，导游何时和游客签订《旅游合同》？他却回答不出来。

　　关于潘小姐要求退还苏杭二日游的旅游团费，李经理表示，潘小姐一家已经参加了第一天的旅游，所以，第二天和第三天的旅游团费不能全退，只能退部分费用。

　　当记者问及：“你们是哪家旅行社？”李经理警觉地反问道：“怎么啦？为什么要告诉你？我们就是上海国旅！”记者追问：“网站首页不是写中国国旅吗？”李经理立即表示，他们是上海的一家旅行社。

　　经过多番查看，最终，记者在该网站最下面发现“关于我们”栏目，点击进入却发现是：“上海万缘国际旅行社有限公司闸北营业部。”