400赴日游客不满行程拒下船 候船旅客滞留5小时

　　4月6日下午，吴淞口国际邮轮港的候船大厅内人满为患。市民戚女士原计划于当日16时许乘“海娜”号邮轮出海旅游，却被告知无法登船，原因是上一批近400名游客拒绝下船。记者从“海娜”号船方获悉，因天气原因，致使上一批乘坐“海娜”号赴日的游客旅程受到延误，并取消了部分行程，引起游客不满。经调解，直到当天16时后，滞船的游客陆续离船。

　　 候船旅客被滞留5小时

　　4月6日20时20分许，早报记者赶到吴淞口国际邮轮港时，“海娜”号仍停泊在港口，候船大厅里已经没有游客滞留。

　　即将乘坐“海娜”号出发的戚女士说，她乘坐的这班邮轮，原定4月6日16时30分出发，可是当日到岸的乘客不肯下船。

　　戚女士说，到岸的乘客不肯下船，要登船的乘客急着要上船，致使候船大厅内人满为患。“后来晚上登船时，可能是时间晚了，他们这边连安检的程序都没有走，就一路放行了。”

　　据了解，直到4月6日21时40分许，“海娜”号才再次出发。

　　 游客质疑船方应对滞后

　　据上一批乘坐“海娜”号出游的游客吴先生介绍，根据行程，他们应该在4月1日17时开始登船，可是，直到当日21时才开始真正登船。

　　吴先生透露，登船以后，船方预计4月2日凌晨1时离港出发，于是他们便在舱内就寝。早晨醒来，却发现邮轮仍停靠在吴淞港。

　　“直到4月2日中午时分，导游才说，船方决定取消原定的福冈观光安排，问我们有没有旅客选择退订行程或继续行程。”吴先生说，他和妻子要求下船，而他的父母选择继续行程。按导游的说法，选择退订行程的旅客可以获得每人245元的赔偿，但是要和船方签署一份协议。“协议的意思是，游客同意下船，可领取包括了福冈的港务费和上岸观光费的245元，但是之后不再追究船方的责任。”吴先生拒绝签署该协议。

　　“既然退订了行程，就应退还所有费用，不单单是福冈的观光费。”吴先生说，他曾向导游讨要说法，但导游也表示无能为力，让他找船方。“船方则说，他们只能退245元，其他费用纠纷，让我们找当初签合同的旅行社。”

　　“此次行程从出发起就一团乱，不仅违反了当初签署的旅游合同，取消了福冈这个主要的行程，就连当初吸引我们参加的邮轮娱乐设施——游泳池、卡拉OK等，一上船却发现都不开放了。”吴先生的母亲王女士称，待在船上的时间里，除了吃饭就是睡觉。

　　“当天在吴淞港，我们与船方交涉时发现，船方于4月1日下午5时就拿到了大雾封港的证明文件，那时候并没有告知我们，却继续组织我们登船。直到第二天中午才公布。”王女士对此表示质疑。

　　 “海娜”号：事先已告知

　　上海港国际客运中心有关人士向早报记者证实，当天因天气及泊位等原因，“海娜”号邮轮停靠吴淞口码头，6日登船的游客也得到通知由吴淞口码头出发。

　　对于4月2日的邮轮出发延迟及无法登陆日本福冈，海航负责“海娜”号邮轮的相关负责人表示，完全因为天气原因，并且在邮轮出发前，邮轮方面已通知所有游客。

　　“当时上海受大雾影响，邮轮接海事部门通知不得离港。”海航“海娜”号邮轮新闻发言人蒋宇燊介绍，当天凌晨受耽搁后，船于4月2日14时左右离港。

　　邮轮耽搁12个小时，“海娜”号决定取消原定的福冈登陆观光的安排。蒋宇燊告诉记者，尽管是不可抗拒原因，邮轮还是通过广播等方式告知所有游客，允许游客选择退订行程或继续行程，退订行程的游客必须在4月2日11时之前离船。

　　“退订行程的游客，将退回除签证费以外的所有费用；继续行程的游客，邮轮公司退还其福冈的港务费，游客所在的旅行社负责退还其福冈的上岸观光费。”蒋宇燊介绍。

　　 船方承诺补偿游客

　　蒋宇燊称，当“海娜”号返回吴淞口邮轮码头后，有近400名游客拒绝下船，声称要求赔偿。

　　在多方调解下，当天下午，滞船的游客才陆续离船。受滞留游客影响，下一批游客18时许才陆续登船。

　　蒋宇燊称，对于受到影响的下一批登船游客，已承诺对他们进行一定补偿，登船后可从购物、服务等方面享受折扣或现金补贴。

　　游客吴先生昨日称，他已经和该某旅行社沟通，要求就行程退订进行赔偿，目前还未收到相关回复。