客房"没准头"景点"摆噱头" 业界大牌令人好揪心

　　春节假期，亲朋好友难得齐聚，想携家带口来场“说走就走”的旅行，想想也有点“小激动”。但无奈理想很丰满，现实很“骨感”。预定的酒店住了几天就被要求退房、承诺的景点不仅缩水严重，其余的还是“购物点”来“充数”、航班延误后，旅行社就“闷声不响”，留着焦急无奈的消费者“干等”……而闹出种种状况，让消费者“很揪心”的，竟还是携程、大众点评等“业界大牌”！

　　 特价房“蒸发”

　　节前好容易订好的特价房，到了酒店却被告知“没房间”。林女士节前在张罗全家春节的出游计划时，通过携程网订购了海门皇家花园美豪丽致酒店3间特价房。“特价房是298元一间，相较而言已经算很优惠的价格，我立即付了款。”

　　2月11日，当一家人兴冲冲地准备去酒店休息时，酒店前台却告知春节期间无特价房，要入住只能贴补差价。林女士只得掏出钱包补差价。

　　从11日开始，林女士就和携程网多次协商，最终携程同意退补差价。“即使这样，离特价房的298元还是有部分距离”。林女士对记者说，她并不特别在乎多花了钱，而是觉得携程作为这么大的公司，在消费者心中也有一定的影响力，却在服务上存在如此“短板”，很不应该。

　　 提前“被退房”

　　“真是不可理喻！”朱先生一回忆起自己那“坑爹”的酒店，依旧气不打一处来。春节假期，朱先生在大众点评网预定了梓豪主题宾馆四天三夜的住宿。入住后，却在最后一天被酒店要求“提前退房”。无奈之下，朱先生只得再掏腰包，白白多交了一个晚上的住宿费。

　　“我反复查看订单，房间预订到2月10日，为何提前一天就要我‘退房’？”一头雾水的朱先生事后联系大众点评网想讨个说法，却被告知“这事我们管不了，需要和酒店联系。”

　　记者致电大众点评网。客服人员表示，酒店方称朱先生是在2月7日凌晨3时入住，酒店的入住手续一般在中午12时过后才可办理。鉴于此，朱先生2月7日当晚的住宿被算在2月6日。不是酒店“缩水”，而是朱先生“赶早”了。“订单上清楚写着7日入住，10日退房。”朱先生说，“我在酒店登记的时候，也没有人告诉我算的是哪天，凭什么7号凌晨3时算是6号入住？”至今，朱先生也未收到大众点评网的任何补偿。

　　 景点打水漂

　　沈女士一行在高铁站内的上海华铁国际旅行社预订了当天的“上海一日游”。其中，东方明珠、海洋公园和杜莎夫人蜡像馆是3个“必去项目”。

　　沈女士告诉记者，她们一大家子11时坐车来到东方明珠后，排了5个小时的队后，才“有幸”花十多分钟“一睹芳容”。游览完已近晚上7时，另两个“必去”的景点明摆着打了水漂，一行人只能匆匆赶乘返程高铁“打道回府”了。事后，沈女士拨打962020上海旅游咨询热线，客服人员却称该旅行社不在数据库内。

　　 投诉有重点

　　记者从市消保委了解到，2016年春节长假期间，节前预订的酒店住宿订单未经消费者同意直接取消，以及节日期间消费者抵达酒店后，酒店拒绝提供服务或要求加价入住，成为两大投诉重点。

　　市消保委相关负责人告诉记者，今年和往年类似，节假日期间的旅游投诉激增，主要问题是商家轻视服务所致。“殊不知，节假日才是对各类商家服务的‘综合大考’，至于能否‘过关’，能得几分，还是要消费者来说了算。”