打电话没人接 “畅购一卡通”受阻不畅急煞顾客

　　消费卡在手，余额还剩大半，但跑遍各大商场超市就是不能刷。连日来，本报接到数十名读者反映，他们手中的“畅购一卡通”12月以来突然不能用了，发卡公司的客服电话打不通，眼看几百至上万元的资金就此被“套牢”，这个圣诞节过得心烦不已。

　　 苏浙沪持卡人数量大

　　市民张先生称，他和妻子的公司都将“畅购一卡通”作为福利发放，家中多张卡余额加起来已超过5000元。本来准备年底买些礼品送人，但跑遍了几家超市卖场，都被告知这张卡已经无法再使用。

　　市民李女士是一家公司的财务，她的公司共购买了总额近20万元的“畅购一卡通”，准备答谢客户，不料近期惊闻“畅购一卡通”出岔子了。“当初买卡的网点已关门，发卡公司的客服电话都打不通，我真是急得团团转！”

　　由于“畅购一卡通”的使用范围非常广，在苏浙部分城市也可使用，所以持卡人分布广泛，金额从数百元至上万元不等。

　　 合作商铺纷纷贴告示

　　据部分持卡人反映，他们发现“畅购一卡通”无法使用是12月中旬，发卡公司曾在官网首页刊登告示，表示卡片无法使用是“系统故障”所致，预计12月22日恢复，然而几天过去了，卡片依然无法使用，公司方面再也没有给出明确说法。

　　昨天下午，记者分别前往军工路上的卜蜂莲花、共和新路上的大润发等超市，均被告知“畅购一卡通”不能用。在卜蜂莲花内，每台收银机旁边都张贴着醒目的告示，上面写着“畅购一卡通暂停使用，敬请谅解”。据收银员介绍，他们约2周前接到通知，暂停使用畅购一卡通，当时上级部门给出的说法是“系统升级”，但最近却没了下文。

　　 总部员工一问三不知

　　昨天，记者多次拨打官网上的3个客服电话，无一能打通。记者随后来到位于威海路上的“畅购一卡通”销售网点，发现已铁将军把门。下午2时，记者赶至四川北路525号宇航大厦14楼的上海畅购企业服务有限公司总部，办公室里已有五六十名前来讨要说法的持卡人，不少人情绪激动，甚至和员工发生肢体冲突，后被民警劝阻。

　　现场只有几名工作人员接待，没有负责人现身，对于持卡人提出的退款要求，他们表示无法受理，只能先填写卡号、身份证号等个人信息，等候进一步安排。现场不断有市民提问，什么原因导致突然无法使用？是不是老板逃跑或资金链断裂？面对一系列问题，工作人员统一回答“不知道”。但据网上消息称，“前几天股市高涨，畅购一卡通老板擅自挪移客户备付金投入股市，后因股市动荡，被锁后出不来了。”这一说法未得到员工回应。

　　 可持卡至个别店消费

　　在现场市民的再三追问下，工作人员拿出一叠A4纸，上面写着几家“计划开通商户”，包括全家超市程家桥路店、春城店、沪新店，还有巴贝拉4家门店、金米萝2家店、汉堡王1家店，市民可持卡前去上述店铺消费。

　　傍晚，记者致电全家超市程家桥路店，店员说，24日早晨6时多接到公司通知，可以刷畅购一卡通，仅大半天持卡人便将店内物品搬了个空。“现在店里的酒、巧克力等都没货了。”这名店员说，前来刷卡的有很多“大客户”，持卡金额在上万元。苏浙沪范围内11家“全家”可以刷此卡，但一天的额度只有5万元，下午3时不到就刷满了。“目前我们已经登记了六七十个持卡人的电话，等补货、可以刷卡了再打电话通知。”

　　记者了解到，因持卡用户多为单位发放福利所得，受影响的用户数量多、金额大，希望有关部门及时介入，尽快公布权威信息。