永乐家电苹果专柜付全款 买主却迟迟拿不到电脑
东方网5月29日消息：今年4月18日在位于南泉北路588号的永乐家电（新大陆店）的苹果专柜购买了一台型号为NE088的苹果电脑，全额付款后，却迟迟没有拿到货。
徐先生当时看到的这款苹果电脑的促销价是12998元，但当时没有现货。苹果专卖店销售员张先生承诺5月1日拿货。徐先生当时付了全款，对方只开具了一张全额订金收据。而当徐先生5月9号去拿电脑，却被告知还是没货：“我说我这个钱一个月给你了，你电脑不给我，我怎么和女儿交代，她结婚派用场的。现在没有货，钱也不给我，我天天联系他电话，他不联系我。”
徐先生之后打过销售员手机也去过门店，要求退款，但门店工作人员以卖电脑给徐先生的张先生不在为由，不给徐先生退款。记者也多次与张先生联系，但电话始终无人接听。
随后，向永乐家电客服热线反映情况，当天812号值班长表示，这款预定的电脑由于总店配不上货的原因，不能如期交付消费者。随后永乐家电客诉部李小姐回应称，已与徐先生沟通解释，可以进行全额退款，但因为当时徐先生是通过信用卡支付的，所以退款还是同样通过信用卡退，需要再等待几天。为了补偿徐先生没有按时拿到电脑而产生的损失，永乐家电表示愿意补偿500元现金，徐先生说：“后来永乐家电也和我联系了，他就到我家里来，他说500块钱补偿我的损失，另外这个钱两三天就给我到帐，也认可了。”
尽管这一投诉最终以永乐方面赔偿部分现金解决，但是对于其销售人员事发后不接电话，没有给予客户准确的答复，说明缺货的原因，李小姐承诺：永乐方面会负担起责任，已经在上海所有门店通报这一情况，避免今后类似事件再次发生：“我们在系统上已经有了这个记录，我们对每一单，月度会做一个考核的。根据我们考核的方案，违规的是哪一条，有服务态度差，有承诺未兑现，根据考核来核定，有行政扣分，还有经济处罚。”
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