朗阁培训却遇退款难 交涉三月一再改口各种心累

　　报名雅思培训却遇开课延期，申请退费几番交涉心好累，市民杨先生今日（14日）对新民晚报新民网记者无奈表示，原想备战雅思考试，不料却先上了一堂教育维权培训课。杨先生表示，在朗阁遭遇培训延期、退费受阻，好不容易签署退款协议如今又被告知要延期，实在心累。记者今天走访朗阁淮海培训点，工作人员表示本着对学员负责的态度，延期是希望与学员多多沟通，退款流程其实已审批完毕，下月初即可退款。

　　 消费者：报名培训却遇退款难，交涉三月一再改口实在心累

　　10月31日，新民晚报新民网报道了市民杨先生在上海朗阁淮海培训中心交纳16980元报名雅思培训，然而，原定10月17号开课的课程两度被告知要延期。当杨先生提出退费要求，朗阁方面表示称，按公司内部规定，必须收取20%的服务手续费即3396元，并表示该费用是课程排课费。报道发表后，杨先生11月3日回复记者的消息中表示，已就退款与朗阁达成一致并签署协议，朗阁方面将于四周后完成全额学费退款。

　　然而，记者今日（14日）了解到，杨先生不仅没有按照协议如期从朗阁方面获得退款，更被告知由于内部流程审批，退款流程还需一个月才可完成。“我本来只想好好上个雅思课，现在不仅上课难，退个款更难，实在是心累。”杨先生十分无奈，“朗阁前前后后拖了几个月了，我们11月初就签好了协议，结果到截止日期还是没什么用。”

　　杨先生表示，为备战2016年6月的雅思考试，才听从建议在朗阁淮海报名了三个课程总计216小时的培训，每周末上一至二次培训，单次6小时的课程。然而，经此遭遇后杨先生称，“我现在周末自己在图书馆复习，再也不想报名这种雅思课程了。”

　　 朗阁淮海：充分沟通故有延期，审核已完成将交至银行代办

　　新民晚报新民网记者今天（14日）从朗阁淮海培训点获悉，延期说法不正确，实际上是因朗阁方面需与学员充分沟通，希望学员可以多给朗阁方面一个机会。朗阁方面工作人员同时也承认，因年底较忙，工作有所疏漏，导致赔付周期延长。

　　据负责处理杨先生赔付的工作人员透露，朗阁方面的退款流程大致分为沟通方案、提交审批与财务代办。目前，杨先生的退款已完成公司审批，财务方面正在处理，之后将协调银行完成退款流程，从财务代办到完成退款需要20个自然日左右的时间。相关负责人强调，一定在1月中下旬前完成杨先生的退款，并对杨先生的遭遇表示歉意。

　　 律师：签约时需关注风险，建议规范合同文本纳入诚信系统

　　上海申伦律师事务所马文斌律师在接受记者采访时表示，朗阁方面的后续行为是明显的违约，这种主观的违约不仅不诚信而且违法，消费者不仅可以去消保委投诉，更可以诉至法院直接要求赔付。但是消费者诉至法院仅可要求退款，若有其他损失需自行举证，这对于消费者来说十分困难。

　　马文斌律师建议，消费者如需在教育机构培训，当签署合同时可要求加入违约条款，保障自身权利。同时消保委也可主动出击，规范教育行业合同文本，降低消费者的维权难度。

　　上海锦天城律师事务所倪大刀律师与雷声律师建议，未来可以考虑将此类培训方的违约行为通过标准化的认定后，经法律法规明确，统一纳入企业诚信系统。此类问题消费者在遇到时可以直接诉至法院，但是维权的成本是否能够承受成为左右其中的关键。