消费者有权拒绝未持统一服务证的维修工上门

　　为了更好地规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，并促进行业的健康发展。市商务部门于日前颁布《上海市规范家电维修服务业实施办法》（以下简称《实施办法》），目前已正式实施。

　　本次颁布的《实施办法》中规定家电维修经营者必须取得合法经营资格并明示；家电维修人员必须严格遵守国家和地方标准，同时取得相应的职业资质和技术资质，并持统一的上门服务证上门服务，随时接受消费者电话、网站、二维码等方式的身份核查；家电生产厂商必须定期公示旗下服务网点名单，并保证对旗下服务网点提供充足的技术支持和服务支持。同时消费者在接受家电维修经营者和从业人员服务时，享有充分的知请权，有权要求为其服务的从业人员告知服务内容、服务收费价格构成等，有权保留付费后更换下来的零配件。而对于未持有统一上门服务证的企业和员工，消费者甚至有权拒绝服务。