“网订”月饼频“出错” 中秋节遇上国庆节成商家“借口”
02.10.2017 23:05
本文来源: News.Online.Sh.Cn
图说:壹佳品冠订购的两盒杏花楼月饼成了其他品牌的月饼读者供图
网上下单、快递到货,互联网时代的中秋节,网购月饼成为不少市民的选择之一。网上买月饼虽然方便,“后遗症”也不少。最近,陆续有市民向本报反映,网上订购的月饼,配送时却频频出现漏送、错送,让他们吃不到饼、放不下心。
送漏月饼迟迟不补
近日,市民刘女士在东方福利网上订购了一套“海鲜月饼礼包”。原本指望着能同时品尝月饼和海鲜,没想到,送来礼包“短斤缺两”:只有海鲜,没有月饼。
刘女士告诉记者,这份价值316元“海鲜月饼礼包”内,包括鱼、鲜虾等多种速冻海鲜和4只一装的冰皮月饼。“我看中的就是品种丰富,家里人自己吃实惠,于是就下了订单。”9月24日,签收包裹后,刘女士打开包装,但是找遍盒子,却始终没发现月饼的踪影。她马上拨打了客服热线,上传照片后,客服人员表示会在25日补送。26日,见月饼依旧迟迟不来,刘女士再次联系商家,对方随后发来短信承诺“明天开始配送”,孰料,又是接连数日过去。刘女士不断打电话,对方也不断承诺“会发货”,但一直等到10月1日,补发的月饼仍旧没送到。如此等待,令刘女士焦躁不安:“还有两天就要到中秋节了,现在还让我上哪里去订月饼?”
记者拨通了东方福利网客服热线。一名工作人员查询订单后表示,该顾客之前反馈过类似问题,目前已经下了补送订单,到货后会补送。那为何连着几天过去,还是没能收到货品呢?对此,该客服人员竟不耐烦地表示,“我们已经记录下了情况,后续都会有处理的,我们已经在跟进了!”至于具体配送时间,还要核实发货方,因为国庆期间,订单量较大,会跟客户回电。
刘女士失望地表示,即便是中秋节临近国庆节,也不是商家“忙中出错”的理由,让她枯等近一周,着实说不过去。
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02.10.2017 23:05
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