暑托班的烦恼：收费高退费难 教学鱼龙混杂
原标题: 暑托班的烦恼：收费高退费难
据《劳动报》报道，家长是双职工，孩子放暑假没人带怎么办？排满各类课程的暑托班，成为不少家长的选择。不过，记者从市消保委获悉，今年1月至今，上海各级消保组织共收到各类教育培训投诉1401件。仅6月进入暑期以来，相关教育培训类投诉已高达252件。收费高、退费难，成为包括暑托班在内的教育培训机构投诉所暴露的主要问题。
市场行情
暑托班孩子越小收费越高
“周一到周五，从早上9点一直到下午6点。”地址标注为杨浦区国顺东路上某民居内的一家民营教育机构，在58同城网站上发布了相关的暑托班信息。记者根据网络登记信息致电，负责人徐老师向记者披露，这间65平方米的2室民居被改造为2个大教室，暑假期间，报了名的孩子可以从早到晚在这里学习。
关于暑托班的收费，徐老师坦言，大部分孩子为小学1—3年级的学生，其中以2年级居多，课程以成语、古诗、奥数为主；也有部分家长为“小升初”的学生报名参加暑期补习。收费为“每周一至周五，朝9晚6含午餐，一个月22天总计2000元”，她还表示“如果暑期2个月连着报可减免至总计3500元”。其他如乐高、DIY手工课程，需要另行收费，16个课时费用在1600元。
“家长上班前送来，下了班再来接，一般没有太大的问题。”这位老师告诉记者。当被问及暑托班的资质，这位徐老师坦言这是一家以公司形式注册的民营教育机构。对于师资来源，她表示有“已经毕业、有教学经验的老师”和部分“尚未毕业的研究生老师”，对任教老师何处就职并未透露。
记者注意到，在网络平台上，类似的民营机构所发布的暑托班信息不在少数，往往孩子越小收费越高。部分暑托班负责人表示，孩子读到初中以后不太喜欢束缚，暑假期间仍天天被托班管束似乎不大可能，市场上的暑托班主要针对学龄前幼儿的早教、小学生的课业辅导。
此外， 部分英语类教育培训机构，也在暑假期间开办托班课程，以英语拼读、外教口语为主要提高项目。如乐宁少儿英语上海中心给出的报价，3—5岁的学龄前幼儿托班课程，一般暑托3周起、每周一到周五，收费从3680元到4980元。
投诉案例
教学质量令家长不满引发纠纷
就职于沪上一家金融机构的王女士，在一家名叫“美吉姆”的机构报名，为孩子购买了总计课时为60节的早教课程，累计投入近2万元。然而，这家机构履行合同的方式让王女士颇有微词。几番交涉无果后，王女士提出，希望将孩子转到同品牌的张江分部，也被机构拒绝。如今，孩子课程上到一半，“美吉姆”不愿再为孩子安排课程，可谓付了钱却“虎头蛇尾”。
为什么要花费巨额资金为孩子报名参加课程？王女士说，这是双职工家庭的无奈。由于父母公婆都不在上海，家里无人帮忙照顾孩子，不得不通过托班上课的方式，让孩子有人看管的同时，也能接受教育。
王女士告诉记者，由于孩子还小，总计60节课程按照小朋友的认知能力分为欢动课、音乐课、艺术课。从起初觉得不错，到她发现教授孩子绘画课程的老师并非专职教师，而仅是助教或实习老师，她提出交涉无果。而后王女士也曾提出让孩子改上音乐课，但却被告知王女士孩子的“课程数”不足，不予排课。
王女士继而向该教育机构要求公开课程并索要授课清单，却发现机构方面提供的签单中，虽有丈夫的签字，笔迹却并不符合。几番不愉快，王女士希望将孩子转至张江分部，然而被拒绝。王女士向上海市消保委投诉，目前市消保委已介入调查。
“选择哪个教育机构已耗费许多精力，原本还可将孩子送到价格更低的‘地段班’，之所以花更多的费用也是希望给孩子一个更好的学习环境和氛围。”王女士还表示，本以为周围的朋友都把孩子往里送，质量应该有所保障。不过，王女士向记者表示，由于夫妇俩上班忙碌起来都自顾不暇，对孩子的教育力不从心。“不管事情最后处理结果如何，孩子还是得送往教育机构接受托班教育和培训。”
记者从市消保委了解到， 在包括暑托班在内的教育培训类投诉中，收费高、退费难是反映最集中的问题。由于资质良莠不齐、实际教学鱼龙混杂，一些教育培训机构往往在合同中隐藏陷阱，收费后拖延开课、随意更换教师、甚至关门溜之大吉的现象也时有发生。
网上调查
父母盼有职工子女“暑托班”
昨天，记者发起了一份网络调查，超94%的受访者为双职工家庭的家长，其中53.45%的受访者孩子仅为0—3岁。有27.59%的家长表示会给孩子报名暑托班，并且从周一到周五让孩子完整学习；有58.62%的受访者则表示会报名暑托班，但会适当报名、不一定让孩子和未放假时一样每天上学；仅有13.79%的受访者表示不会替孩子报名暑托班，愿意让孩子的假期彻底放松。
对暑托班的价格，48.28%的受访者表示对暑托班的心理价位集中在每月2千元以内，有46.55%的受访家长表示愿每月支付2千元至5千元的费用于孩子的暑托班，仅有5.17%的受访家长表示愿意每月支付5千到1万元的暑托班学费。对于每月万元以上的高金额暑托班，受访者几乎都无参与意愿。
对于市场上由民营机构开办的暑托班，34.48%的受访者表示放心让孩子暑期就读，有65.52%的受访家长表示并不放心。超9成受访者希望自己所在单位能够有条件开办出爱心暑托班，并表示愿意把子女送到单位开办的职工子女暑托班中，认为这样更安全也更放心。
专家说法
如有条件应当鼓励企业开办
企业为职工解决子女的看护问题，在上海开办幼托所、暑托班等已有先例。记者了解到，今年年初沪上一知名企业就曾斥资在其办公区间，为职工子女开办幼托所，却因相关备案等手续未齐全被长宁区教育部门紧急叫停。目前，该企业仍在为开办出这样一家合法、合规的职工子女幼托所努力。
“过去，也曾一度有过‘企业办社会’的现象。特别是大型国有企业，承担了包括医疗、教育等一系列的社会义务。但从社会分工上来讲，让企业能够专心致志开办企业，实现企业归企业、社会归社会的‘主辅分离’，实在为企业减负。”劳动法专家、上海《人力资源和社会保障》杂志主编周斌向记者指出，可以说，从法律层面看，对企业是否开办幼托所、暑托班，是否承担起职工子女的托管、教育等，并没有要求和约束。
周斌指出，对于职工的愿望，企业如果有条件能够实现，也是为职工谋福利的一件好事。“开办暑托班，首先要做到合法、合规，在相关部门的协调下推进，完整相应的开办手续。”周斌表示，其次，在是否不收费、或少收费等价格监管上，如果企业愿意为职工进行补贴、作为一种职工福利，应当被允许。
“对一部分有条件的企业而言，为职工子女开办暑托班、幼托所，和为职工增加班车服务等一样，属于不列入职工工资总额的企业福利。可以将其列入企业成本开支，企业则能够享受一定政策上的税收优惠。”周斌表示，这也不失为提高凝聚力，为职工解除后顾之忧，实现“双赢”的利好之举。
“在有条件的情况下，为职工子女开办合法合规的暑托班、幼托所，是应当被允许和鼓励的。”周斌指出，“为职工谋福利”并不是要回归“企业办社会”的老路，未来企业的整体发展还是应当福利社会化、分工精细化和社会化。