上海6月教育培训类投诉达252件 暑托班收费高退费难

　　家长是双职工，孩子放暑假没人带怎么办？排满各类课程的暑托班，成为不少家长的选择。不过，记者从市消保委获悉，今年1月至今，上海各级消保组织共收到各类教育培训投诉1401件。仅6月进入暑期以来，相关教育培训类投诉已高达252件。收费高、退费难，成为包括暑托班在内的教育培训机构投诉所暴露的主要问题。

　 　市场行情

　　暑托班孩子越小收费越高

　　“周一到周五，从早上9点一直到下午6点。”地址标注为杨浦区国顺东路上某民居内的一家民营教育机构，在58同城网站上发布了相关的暑托班信息。记者根据网络登记信息致电，负责人徐老师向记者披露，这间65平方米的2室民居被改造为2个大教室，暑假期间，报了名的孩子可以从早到晚在这里学习。

　　关于暑托班的收费，徐老师坦言，大部分孩子为小学1—3年级的学生，其中以2年级居多，课程以成语、古诗、奥数为主；也有部分家长为“小升初”的学生报名参加暑期补习。收费为“每周一至周五，朝9晚6含午餐，一个月22天总计2000元”，她还表示“如果暑期2个月连着报可减免至总计3500元”。其他如乐高、DIY手工课程，需要另行收费，16个课时费用在1600元。

　　“家长上班前送来，下了班再来接，一般没有太大的问题。”这位老师告诉记者。当被问及暑托班的资质，这位徐老师坦言这是一家以公司形式注册的民营教育机构。对于师资来源，她表示有“已经毕业、有教学经验的老师”和部分“尚未毕业的研究生老师”，对任教老师何处就职并未透露。

　　记者注意到，在网络平台上，类似的民营机构所发布的暑托班信息不在少数，往往孩子越小收费越高。部分暑托班负责人表示，孩子读到初中以后不太喜欢束缚，暑假期间仍天天被托班管束似乎不大可能，市场上的暑托班主要针对学龄前幼儿的早教、小学生的课业辅导。　　此外，部分英语类教育培训机构，也在暑假期间开办托班课程，以英语拼读、外教口语为主要提高项目。如乐宁少儿英语上海中心给出的报价，3—5岁的学龄前幼儿托班课程，一般暑托3周起、每周一到周五，收费从3680元到4980元。

　　投诉案例

　　教学质量令家长不满引发纠纷

　　就职于沪上一家金融机构的王女士，在一家名叫“美吉姆”的机构报名，为孩子购买了总计课时为60节的早教课程，累计投入近2万元。然而，这家机构履行合同的方式让王女士颇有微词。几番交涉无果后，王女士提出，希望将孩子转到同品牌的张江分部，也被机构拒绝。如今，孩子课程上到一半，“美吉姆”不愿再为孩子安排课程，可谓付了钱却“虎头蛇尾”。

　　为什么要花费巨额资金为孩子报名参加课程？王女士说，这是双职工家庭的无奈。由于父母公婆都不在上海，家里无人帮忙照顾孩子，不得不通过托班上课的方式，让孩子有人看管的同时，也能接受教育。

　　王女士告诉记者，由于孩子还小，总计60节课程按照小朋友的认知能力分为欢动课、音乐课、艺术课。从起初觉得不错，到她发现教授孩子绘画课程的老师并非专职教师，而仅是助教或实习老师，她提出交涉无果。而后王女士也曾提出让孩子改上音乐课，但却被告知王女士孩子的“课程数”不足，不予排课。

　　王女士继而向该教育机构要求公开课程并索要授课清单，却发现机构方面提供的签单中，虽有丈夫的签字，笔迹却并不符合。几番不愉快，王女士希望将孩子转至张江分部，然而被拒绝。王女士向上海市消保委投诉，目前市消保委已介入调查。

　　“选择哪个教育机构已耗费许多精力，原本还可将孩子送到价格更低的‘地段班’，之所以花更多的费用也是希望给孩子一个更好的学习环境和氛围。”王女士还表示，本以为周围的朋友都把孩子往里送，质量应该有所保障。不过，王女士向记者表示，由于夫妇俩上班忙碌起来都自顾不暇，对孩子的教育力不从心。“不管事情最后处理结果如何，孩子还是得送往教育机构接受托班教育和培训。”

　　记者从市消保委了解到，在包括暑托班在内的教育培训类投诉中，收费高、退费难是反映最集中的问题。由于资质良莠不齐、实际教学鱼龙混杂，一些教育培训机构往往在合同中隐藏陷阱，收费后拖延开课、随意更换教师、甚至关门溜之大吉的现象也时有发生。