在沪家政人员不容易 社会对好保姆期望远大于好"东家"
图片说明:志愿者带来表演，让辛苦一年的家政员也有轻松时刻。蒋迪雯摄
东方网1月30日消息：周霞一声叹息，她所在的上海示范性家政服务站，电话虽应接不暇，话筒那头却充满矛盾——既急着请保姆，又不无担心：会不会被下毒？
在家政业浸染了十余年的周霞，对广受关注的外地“毒保姆”事件，估不准会持续发酵到何程度。倒是几天前上海家政业一次会议上，业内人几乎众口一词：养老院里有虐待老人的，托儿所里有给小孩戳针的，哪个行业没败类？难道“毒保姆”就能代表全部？
舆论中，满眼是对保姆职业素养的吐槽：她们很“刁”，反过来面试东家，房子多大，用啥牌子洗发水；她们会“享受”，“那天回家早，竟见保姆裹着我浴巾吹头发”……
但甚少有人提及雇主的修炼。
记者大量走访雇主、保姆以及中介机构，在进行多维度调查后惊讶发现：那些负面情绪加身的保姆，除个人品行之外，很大程度上是一块“多米诺骨牌”，多与淡漠的亲情、受伤的人格与渐深的积怨有关，而这又与雇主极大相关。“东家”的修炼，是家政业资深人士认为尤其关键、却总被汹涌市场需求淹没而来不及做的事。
抹着眼泪做阿姨
说着说着，沁娥就哭了。
沁娥53岁，今年是她来沪做保姆整十年。十年前，她奔着让儿子上大学的目标而来；十年后，儿子大学毕业后成为上海引进人才，在宝山区当英文教师，落了上海户口。这成功，是对沁娥十年最好纪念。
她却说，没有人知，“这十年我抹着眼泪在做”。
她现在每天给六、七家雇主当钟点工，都是同一或邻近小区。她摊开两手，指甲泛灰、脆弱，手掌手背粗糙红肿，那是她在各户人家裸手用各种化学品洗脱排油烟机、厕所的明证。
当年，她由安徽老乡介绍来上海，身上只带600元，车钱加房租花去400多元，还要吃饭，待身上仅剩100元出头时，她急得又跑到浦东家政服务站找周霞，“周老师，快派单，再苦再累我都干！”
周霞也犯难，像沁娥这般连自己名字都不会写的阿姨，占社区里前来登记的保姆总数的20%。文化水平较低，只能做更苦更累的活。
当时有位60多岁大妈，左手骨折，每天需保姆照顾3小时，时薪7.5元。这是沁娥第一位东家，她记忆至深，“永远不会忘记那天，大妈上完厕所，屁股一撅，让我帮她擦粪便。可她右手明明很活络……”
说到此，沁娥又飙泪，“当时就一个念头，无论如何熬过去，儿子上学等钱用呢！”
保姆的苦楚，周霞是见证人。周霞2002年从上海某企业下岗，做过半年保姆，后在自家社区担任家政辅导和管理老师。她经常给保姆们送点福利，免费体检、合唱团、插花班、年夜饭……各种聚会，却常常成了保姆们的诉苦会。
芜湖人翠莲是住家保姆。那天傍晚，翠莲在里屋给雇主家1岁的小囡把屎、喂粥、哄睡，屋外客厅，雇主一家正围坐吃饭。待翠莲料理完孩子进客厅往饭桌上一瞥，4个菜碟已空，还剩半碗菜汤、几粒虾仁、几根芹菜豆腐干……她后来跟周霞抱怨，女主人总悄悄嘀咕，“想不通，我出钞票请佣人，反过来还要烧饭给她吃？”“佣人”两字，翠莲听着刺耳。当着翠莲的面，女主人则话中有话，“你饭量蛮大”。翠莲忍不住反驳：“不多吃点白饭，哪有力气干活？”
不止一位阿姨跟周霞哭哭啼啼，说在雇主家“伤自尊”了。“东家有洁癖，我桌子刚擦完，她戴上白手套再撸一遍，手套有点黑，就说我偷懒”；“东家规定我不能用拖把，要我跪地上用抹布擦，可我年纪大了膝关节跪不下去啊……”
周霞接收阿姨和其它正规家政中介一样，都是经老乡介绍、身份证识别仪验证、签三方协议，保险、健康证等一个不少，因此十余年来，阿姨偷盗甚至下毒等恶性事件，周霞从未遇到过。倒是无数次，她要为保姆们出面。
如安徽阿姨周丽琴，心思蛮活络，小区保安给她介绍了一位新东家，钟点工，月工资1300元。发工资那天，周丽琴拿了钱就去存银行，银行却说有700元假钞，要没收。周丽琴手足无措，只能向周霞求救；又如沁娥的老乡卢阿姨，被男东家指责说拿了他家钱，吓得手脚发软。“救兵”周霞到场，建议东家再仔细找找，钱是否被推到抽屉后边缝里了，果然……
“保姆们都是老乡带出来的，其实很珍惜名声，哪敢小偷小摸，除非不想在圈里混了。但遇到苛刻或者狡猾的东家，你说阿姨心态会好吗？”周霞问记者。
“听到有人说阿姨都是挑肥拣瘦的‘刁保姆’，心里就难过。我出来打工，虽说为钱，但做人也有信条。我对每位东家说，要让你们留恋我，让你们觉得付钱值得！”沁娥把话说得斩钉截铁。
她不是没见过有钱人家，曾照顾一位老人，出手大方，小辈都在国外，每次回国必给她带礼物。小恩小惠，她在乎，但更在乎尊严，“否则赵老头条件那么差，我不会一做9年！”
记者所采访的浦东Z社区，家有90岁以上老人的，就有900多户。根据上海政策，符合条件的老人家庭可向社区申请居家养老，由政府采购服务，阿姨上门。今年93岁的离休干部赵大爷，2007年起由沁娥上门服务，一周3次，每次1个半小时。
听邻居讲，赵大爷很节约。天井里摆满接“天落水”的大盆小盆，盆里全是小虫。老人规定沁娥，除喝水用自来水外，其它一律用“天落水”，但也限量使用。沁娥要擦个窗洗个厕所，得变着花样骗老人，“老爷子啊，要过节了，街道领导来慰问，你让我把窗擦擦亮好吗？”
沁娥陪老人至今9年，有同情，有感动。老人两儿一女，工作体面，但不常来看父亲。老人小便带血，只能貌似无所谓地拖着。他最爱跟沁娥唠当年打日本鬼子，还给她看过去的全家福。老人晨练时捡垃圾，馒头发霉还留着，说“要为国家节约”。他签了遗体捐献协议，说“我是党员，这是对国家最后的贡献”。
但每年过完年沁娥头一天去上班，老人必包一个红包。沁娥不忍心：“老爷子啊，红包我不要，换你给我用用自来水行吗？”老人仍不肯。沁娥索性把老头衣服拿回自己家洗，“用我自己的水总成了吧？也算还了他的红包”。
这些年，沁娥在社区渐渐抢手，但她并未抛弃赵大爷，她觉得“老爷子需要我”。做家政这行，有时看惯亲情淡漠，常伴老人的，反倒是无血缘关系的人。
曾在上海某服务技能培训中心任校长的美英，帮助上海首批下岗女工和外来媳妇向家政保姆转型。她说，家政业有句行话——“香喷喷的孩子，臭烘烘的老人”。她的一位学生创办了托儿所，每天下午一大帮家长来接孩子，保育员还经常被拍“马屁”。后来托儿所生源减少，改办托老所，老人却远没有小囡“吃香”，家属甚少来探望，甚至逢年过节都不接老人回家。托老所所长很感慨：家长们买一大堆亲子教育的书，可研究老人护理、心理的书，有多少人问津？
周霞感同身受。2002年她下岗，在自家小区内为一对老夫妻做了半年保姆。老夫妻的女儿是领养的，对养父母不怎么孝顺，倒是老人大外孙悄悄请周霞帮忙，每天在自己家多烧点中饭，给俩老送些过去。老头高烧，养女无动于衷，周霞再找老人的大外孙，总算送进医院。老人知时日无多，又指望不上女儿，脱下2个方戒塞给周霞，让周霞“无论如何陪我老太婆最后一程”。周霞兑现承诺，此后几个月坚持照顾老太，但老太还是着急去跟老头子团聚了。周霞给老人送了终，把戒指留给了老人的家人。
没想到，后来有许多阿姨都来跟周霞说些让人不寒而栗的事——有东家听任久病的老人岌岌可危，还暗示阿姨，“你自己看着办”。
有些家属则不太注意言行，当着阿姨的面数落老人，“我刚给你换好又尿！”或说气话，“你怎么还不死啊？”
周霞说，家属自己不作表率，让保姆如何尊重老人？久而久之，老人愈发有厌世心理，也会反馈给保姆，保姆长期得不到正能量，很可能渐渐不再给老人好脸色看。
东家，你准备好了吗
“当了十多年家政学校校长，我最大收获，是学当一名称职的东家。”美英说。
“对于阿姨们交口称赞的东家，我专门去讨教，人家就一句话：保姆是帮你承担家庭困难的，社会分工不同，人格却一样。”美英深深赞同，她多年来一直想开一门课，“要问问各位雇主，你要请阿姨，你自己准备好了吗？”
美英自己就在摸索。她母亲有轻微脑梗和房颤，过去一直跟二女儿住。二女儿孝顺勤快，啥事不让母亲动手，时间一长，美英的二姐夫对老人便有些嫌弃。老人不开心，说要独住。没法子，美英姐妹俩请了一位王阿姨，当住家保姆。
初见面，美英跟阿姨保证，“我把你当小妹”，又把阿姨拉到母亲跟前：“妈，这是我小妹，也是侬小女儿！”
二姐去看母亲，有时蹭饭。王阿姨心疼老人，跟美英打“小报告”：“我今天特地烧了猪脚汤想给老太补补，结果二姐她一人吃了大半，怎么能揩老太油？”
二姐不服气，找阿姨茬，阿姨赌气，称老家有事，不做了。
只能美英出场。美英知道，郁闷必须要有出口，便诚心诚意跟王阿姨讲：“我二姐不常来，别计较。你也不容易，有啥不开心跟我讲。”王阿姨又改口说，想趁照顾老人间隙，出去做钟点工，每月多赚300元。美英只好爽气一记，“300元我加给你”。但她抓住王阿姨内心最柔软一面，“你儿子不是在上海读书吗？这300元我先给你存着，补贴你儿子学费，你回家过年时给你，行吗？”
阿姨偶尔偷懒，锅子没洗干净，结果锅底烧糊了。美英并不斥责，她叫来王阿姨，自己示范，“阿妹你看，你姐锅子洗得干净伐？”阿姨于是不好意思不勤快。
美英还让丈夫和姐夫把一些新衣服送给王阿姨的儿子。王阿姨投桃报李，一空下来就给美英老母亲几个孩子钩绒线拖鞋。
有一次吃饭，美英被感动到了。母亲自己夹了块红烧肉，正咬肥肉，王阿姨见状，“老太，肥肉不能吃”，一边赶紧从老人嘴里把肉夹了来，将肥肉剔到自己碗里，瘦肉放回老人碗里。这是把美英母亲当自己人啊！美英当场表扬，“老妈，阿拉小王好伐？”老人点头，“小王好，小女儿好！”王阿姨听着高兴，以后做事更卖力了。
老人身上和口腔有“加龄臭”，但王阿姨不嫌弃。平时，美英母亲睡大床，王阿姨睡一旁小床。但老人连夜尿床时，王阿姨主动跟老人睡一床且一头，说“晚上能惊觉些，方便照顾”。美英知道，有些亲生子女都未必能做到这点。
人非草木，处久了总有感情。王阿姨私下会对美英说：“在你们家做很开心，就是钞票给少了点……”
后来美英大姐退休照顾母亲，美英便给王阿姨介绍了新东家。王阿姨经常给美英打电话，说新雇主不好，当然不忘关心“老太好吗？她要是走，你们一定要叫我……”
美英是普通人家，懂得用心待保姆。而有钱人家也同理，并不是一掷千金就能换来真心。
舒婕住在上海某国际社区，家里请了两位司机，一位专门接送儿子上学、放学，另一位则接送丈夫上下班。除此之外，自儿子出生至今12年，家里月嫂、钟点工没断过。现在在做的阿姨，一天10个半小时，但舒婕最近想找住家保姆，“老公晚上常应酬，我也不想受孩子束缚，想去练瑜伽。请住家保姆就是帮忙晚上照看儿子。用钱能解决的问题，还不是大问题”。
听这气势，感觉舒婕“掼派头”，其实她话中有话。细问才知，她之所以要健身，是因最近一次体检中，她肺部查出病变。
家家都有难念的经，所以舒婕觉得，“阿姨来你家，就是来帮忙，要心存感激，除了花钱，还得用心”。
在舒婕家，舒婕父母和公婆各来住1个月，轮流照看儿子，舒婕父母勤快，婆婆则对阿姨苛刻些，因此舒婕跟阿姨通好气，“我婆婆在时，你就辛苦一下，我母亲在时，可轻松点”，好让阿姨有盼头。平日里细水长流，好吃好用的不忘给阿姨一份，大节小节塞红包，阿姨回乡，舒婕提前准备好礼物，“让她回家也风光”。
舒婕以前的阿姨，也都说东家好。把舒婕儿子从出生带到7岁的崔阿姨，儿子也在上海打工。那年国庆，崔阿姨乐呵，说儿子马上要回老家订亲了，舒婕给崔阿姨放假，不料音讯全无。后辗转打听，才知崔阿姨儿子暴亡。舒婕读法律出身，帮忙诉讼，她丈夫则雇人在当地调查。待崔阿姨心情平复回上海拿工资，舒婕考虑到阿姨要连夜赶回老家，专门去饭店买好饭菜打包，让崔阿姨带着路上吃……
为何对保姆这般好？舒婕说，遇到好阿姨是福气，要惜福。她也听同事说起，有阿姨为图省力不给孩子换脏尿布，有阿姨为晚上睡个整觉，白天故意不给娃睡觉。“但崔阿姨真心好。我儿子在学撒尿拉屎的过渡期，崔阿姨每次带孩子出门都备足干净衣裤，儿子拉身上一次，她赶紧换干净的，再拉再换；儿子有段日子在家就看电视，怕影响孩子视力，崔阿姨顶着大热天，带孩子去超市转悠，当时孩子不太会走路，她坚持抱着，腱鞘炎发作也没一声怨……”
人心换人心，何尝不是一门功课呢？
（文中名字均为化名）
