8旬老太敬老卡注销难办理 遭银行与社区中心踢皮球

　　欢迎收听东方传呼，我是记者孙萍。东方传呼热线电话62706270日前接到市民陈女士的来电，反应自己想要更换银行领取养老金津贴，上个月底已经在原来的银行办理了敬老卡注销手续，但社区服务中心的系统中却迟迟查询不到注销信息，导致新卡申领一拖再拖。

　　[我工资和敬老卡退休到现在一直在邮政拿，10月份开始他们搬到其他地方去了，我跑过去要三刻钟左右，我想换个地方，我11月23号到邮政银行去注销，一个礼拜以后，他们让我去事务所去办理，我是5号去的，办不成，他说我们电脑上反应不出来已经注销了。]

　　陈女士打电话给中国邮政储蓄银行杨浦分行反应情况，银行再三确认系统已经注销掉了敬老卡，于是她再次来到了平凉街道社区服务中心：

　　[三个同志都给我查了，是没有注销敬老卡，我又打电话给银行，我说是不是你再查查有没有出问题，为什么到现在一直没有注销，他说我们不会有问题的。]

　　上海市社会保障卡服务中心的薛先生也表示，后台确实没有看到陈女士的敬老卡注销信息。

　　[这张敬老卡是邮政储蓄银行办的，是生效状态，没有注销信息，中国邮政储蓄银行也没把信息给我们。正常银行做好销户会把信息发给我们，我这边有销户信息之后再指导市民去网点进行重新申领敬老卡。]

　　今年已经84岁高龄的陈女士每天辗转在银行和社区服务中心之间，但一直没有等到一个明确的答复。记者联系到中国邮政储蓄银行杨浦分行，工作人员张女士回应称陈女士的问题需要向上级部门协助调查，查询过后再给反馈。

　　又等了几天，中国邮政储蓄银行上海分行个人金融部李先生来电称经过核对和梳理，陈女士的问题终于解决了。

　　[是银行在数据交换中导致的偶发的问题，后续我们也在尽可能把系统完善。今天早上我们和社会保障卡服务中心取得联系，已经确认陈阿姨的相关账户的注销信息已经得到了中心的确认，陈阿姨以后办理相关服务都没有问题了。]

　　陈女士的问题虽然解决了，但类似的用户和服务部门间信息沟通不畅的问题并不是个例。陈女士也希望通过这次暴露出的问题，可以让银行的服务有所改善，让用户少跑几次路。

　　[我跑银行很多次都跟我说没问题，这里没问题那里没问题，都没有问题那我怎么办呢。希望今后工作仔细一点，不要再发生这样的问题了。]

　　感谢收听东方传呼。