摩拜单车退款难到帐 回应:官方没有自己的支付牌照

　　欢迎收听东方传呼，我是记者关贇斐。东方传呼热线电话62706270接到市民吴女士来电反映，她为了使用摩拜单车缴纳了299元押金，日前通过手机app　向对方提出退款申请后，虽然信息显示退款已成功，但钱款却迟迟不到账。

　　[因为天冷了嘛，感觉好像这段时间有可能用得比较少。我提出摩拜单车押金退款，当时在他们摩拜app上面就是显示退款已经成功了，但是在我的支付宝上面金额却没有到账。（多长时间没有到账？）一个月。]

　　吴女士说，她向摩拜单车客服热线反映过很多次，对方都承诺会及时核查、尽快回复，可最终音讯全无。

　　[联系过大概有五、六次，每一次联系他们，他们反正就回复二到七个工作日给我回复，但是一直没有任何回复给我，押金也没有给我。]

　　为此，记者找到摩拜单车项目公关负责人曹国星，他说，退款延迟的原因在于公司内部工作流程不够完善。根据摩拜单车和第三方支付平台支付宝的合作约定，用户注册90天内如在摩拜单车app上申请退还押金，可以立刻在支付宝上收到退款，但超出90天后，则需要摩拜方面进行人工操作审核，由于最近退款量比较集中，因此产生了延误。

　　[我们内部的工作流程有问题，摩拜本身没有自己的支付牌照，是通过支付宝，来做这样的第三方支付，在我们这边后台看到的是已经显示已经退到了支付宝，但支付宝那边其实汇款是失败的。所以说我们退款流程上变得没有像以前那么快。]

　　同时，摩拜单车项目公关曹国星也承认，公司客服热线处理问题不够及时、流程不够规范，今后会加强对客服团队的培训和管理。

　　[我们也会加大我们客服中心的一些投入，也会加强跟他们的一些培训跟管理，因为目前来说确实这个问题是一个客户体验上一个比较大的问题。我们在这个问题上会做多一些努力。我们对吴女士遇到的不便，包括我们操作的一些延迟表示歉意。]

　　记者再次回访吴女士时得知，她申请退还的押金已全额到账。

　　感谢收听东方传呼。