拉拉社区社区O2O犹如一剂兴奋剂在2015年给中国互联网界从业者一个兴奋点，而了到来2015年，对于O2O这个概念的泛滥程度，可能体会最深的是风险投资人，在他们每天收到的大量商业计划书中，有一半以上的项目贴上了O2O的标签。但凡是和线上线下沾一点边的，基本上都说自己是一个O2O项目。
拉拉社区社区O2O所包含的四个要素
为了让大家能够生动的理解O2O模式是什么，我引用最近在风投界很火的主打社区服务的我来买商城做例子。
对于O2O的概念，一般理解为Online To Offline（线上对线下），也有人将其理解为Offline To Online（线下对线上），但不管如何理解，其理念无外乎主要包括以下几个方面：
首先，要有一个完整的体验，随着用户对一个产品的接触点从我来买体验店服务延伸到网上商城，手机APP,微信商城等虚拟接触点上之后，商家的服务界面就无限的扩展了，这时候商家应该从整体上去考虑给用户的体验和品牌影响力，而不仅仅是从物理上考虑。一个在我来买体验店里展示的产品，顾客看中了，然后网上下单，收货，给评价这些完成后，我来买会根据用户的评价做出相应的反应，增加用户对我来买的好感！
其实这也是电商和O2O的一个重要区别，电商主要依靠物流快递把商品送到消费者手中，但我来买依靠线下的服务过程（商品展示）构成消费者的一个更好的体验，也就是说线下服务体验是整个环节中必不可少也是最核心的一部分。如果说价格是电商的关键词，那体验就是O2O的关键词。
其次，是随时随地的和用户沟通，受益于移动设备的越来越普及，用户随时在线，无论用户的使用感受还是对一些问题的反馈，都可以和商家进行互动沟通。我来买的用户可以在网上商城，手机客户端，微信公众号给我们留言，并且及时的做出回复！
再次，以用户为中心，真正按照以用户为中心来打造自己的服务体系，而不是产品为中心，在为商家增长销售的同时，还能通过一些工具和手段为其留住老客户，因为商家的绝大多数利润来自于那些真正的老客户。我来买主要针对社区消费者，会根据用户的需求调整商品结构，并提供快速的物流体系和完善的售后服务。
最后，也可以说是拉拉社区社区O2O的精髓，即用户消费行为从可追踪到可衡量再到可预测，所有用户在线上到线下的行为都能够记录和衡量，最终形成基于海量的用户消费行为数据库，也就是我们常说的大数据，进一步通过对这些数据的挖掘与分析来预测相应营销行为对用户的影响。每个地区的人都会有不同的生活习惯，根据不同的地域属性以及收集到的数据分析，我来买会对商城的营销进行改变！
虽然天猫，淘宝，京东等巨头几乎垄断了国内的网购市场，但O2O的线下优势和地域属性让它有更大的存在空间和价值，仍然可以小而美的活着。
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