[中国新闻网]报告称中国民众对公职人员满意度不超过四成
中新上海网6月30日电 上海交通大学民意与舆情调查研究中心29日发布的2016年度《中国城市公共服务满意度调查》报告显示，在政府服务维度方面，民众对公职人员服务态度和办事效率、政府信息获取等方面的满意度均不超过40%，民众对政府服务的满意度普遍待提升。
“中国城市公共服务满意度调查”已连续开展六年，目前已开发形成“中国城市公共服务质量指数”这一科学的测评体系。2015年11月至12月，上海交大民意与舆情调查研究中心以“中国城市公共服务质量指数”为测评框架，采用国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统(CATI)，对中国35个主要城市的居民进行了随机抽样和电话问卷调查。本次调研按每个城市100个样本量抽取，共随机抽取3500个样本。
政府服务维度主要基于服务型政府的核心理念，选取的指标主要包括：公职人员的办事效率、公职人员的服务态度、 民众获得政府信息的便利程度、政府主动公开开支情况、政策制定是否广泛征求民众意见、政策本身对于民意的反映情况等。
报告表明，相比于基本公共服务，民众对于政府本身维度的评价普遍偏低，“公职人员办事效率通常较高”的认可度仅为32.51%、“公职人员服务态度通常较好”的认可度仅为32%、“获得政府信息较为便利”的认可度为35.28%、“政府主动公开开支”的认可度为35.49%、“政策通常能够反映民意”的认可度33.14%、“政策制定通常征求民众意见”的认可度为33.54%。
报告认为，城市政府应广泛听取民意，公开重要信息，增强公职人员服务意识，提高公共服务整体水平。
在城市政府基本公共服务方面，约70%民众对于基本公共服务给出了及格的成绩，但给出的优良成绩只有30%，还有改进的空间。另外，公众对于“公立医院服务”、“房价稳定工作”、“环保工作”的满意度相对偏低，这些也是近年来引发诸多社会矛盾的集中议题，报告认为，政府需要在上述议题上进一步加大投入，提高服务水平。
上海交大国际与公共事务学院院长钟扬介绍说，从地域分布情况来看，基本公共服务满意度排名前十的城市中，除了成都、合肥、昆明之外，东部一线城市占了七席，从具体调研问题来看，东部一线城市的优势同样显著，他说中国基本公共服务不均衡问题依然严峻，政府需要进一步加强对于中西部的投入，提高基本公共服务均等化水平。
他特别指出，从本次调研来看宁波表现抢眼，不仅基本公共服务整体满意度排名第一，同时在“中小学教育满意度”、“公立医院服务满意度”、“房价稳定工作满意度” 、“基础设施建设满意度”、“休闲娱乐设施满意度”、“公共交通满意度”、“政策制定过程征求民众意见情况”七个方面均排名第一。
来源：中国新闻网 2016.06.30