8月消费投诉同比上升7.4% 其中网订住宿纠纷突出

　　上海市消保委昨天发布的投诉情况统计数据显示，今年8月受理的消费者投诉10098件，同比上升7.4%。而截至8月底，市消保委系统今年已累计受理消费者投诉79387件，同比上升19.7%。

　　这些投诉中，家用电器、修理、通讯产品、互联网、食品的投诉量依次居前5位，旅游、文化娱乐、服装鞋帽、儿童用品、快递服务投诉量增幅较大。按销售方式分，实体店销售(占47.3%)、网络销售(占31.3%)、预付性销售(占6%)、电话销售(占4.9%)、电视(广播)销售(占2.4%)分别位居前5位。

　　值得注意的是，网上预订住宿所产生的纠纷较为突出，这些投诉内容集中在以下三方面：

　　一是实际住宿环境与宣传不符。商家往往借虚假的信息引君入瓮，消费者在入住后发现网上宣传的设施、环境与实际有很大出入，要求赔偿却没有标准。

　　二是酒店宾馆私自取消订单。在旅游旺季出现“超卖”、下单后涨价等现象，频频侵害消费者权益。

　　三是酒店宾馆与网上旅游公司相互推诿。双方之间推卸责任，拉长了纠纷解决的周期，甚至还存在私自冻结、随意扣除消费者账户费用的现象。