市民美团打车叫来乱开无牌照车 客服:定位不到车辆

　　欢迎收听东方传呼，我是记者赵颖文。听众宋小姐日前向东方传呼热线电话62706270反映，她上周三中午通过美团打车叫了一辆专车，订单上显示接单的是一辆车牌号为沪DVZ296的白色起亚，实际来接她的是一辆没有牌照的新能源车：

　　[那我就问司机为什么没有，他表示他刚刚新换了车，还没有来得及申请牌照。]

　　宋小姐的打车线路是从沪太路到新天地附近，车辆沿着南北高架一直往南行驶，并没有在威海路匝道下高架，而是一路开到了宛平南路附近：

　　[我怎么问他都不说话的那个司机。我觉得非常吓人，所以我就联系了美团客服，用手机的APP联系。我说你们的车没有牌照，又已经完全偏离路线了，你能不能帮到我，能不能定位到车？他们的客服跟我表示，他们定位不到车辆的。]

　　不能获得客服的及时帮助，宋小姐越发心慌，在车辆驶下高架等红灯时，开门逃离了车辆。

　　记者和宋小姐一起再次向美团打车客服投诉，一天后，客服给出回复，永久封禁这名司机的操作权限，给予宋小姐总计360元的赔付。关于车辆与订单信息不符的情况，司机端客服这样解释：

　　[一般是这样的。一个司机他挂靠了原来一家租赁公司，后来他车牌号更换了，但是租赁公司没有帮他及时更换，而我们平台也不能帮他更换。然后我们一般会联系租赁公司，让租赁公司来帮他办。（就是司机个人没办法办理？如果租赁公司也拖着，嫌麻烦，或者说他想等到集中有一批司机改了以后统一来办，怎么办？）车辆是租赁公司的话，我们这边暂时不能操作，我们这边暂时只能说对租赁公司进行一个催促。]

　　而对于客服无法定位到行驶中的专车，客服人员说，这是信号问题：

　　这位客服人员表示，他们还在不断通过技术手段改善定位性能。另一位公司华东区相关负责人也向记者介绍，美团打车近日推出了“临检”机制，在没有提前通知的情况下，会临时要求司机在规定时间内上传“人车合影”及相关证件，来检验车辆信息与注册信息是否一致。期待这些举措，能尽快给用户带来更好的打车体验，真正杜绝订单信息与实际不符的情况。

　　感谢收听今天的东方传呼。