自创“手语”玩转企业管理 江萍获“左英护理奖”提名奖

　　考取国家二级心理咨询师（最高级别）、会用企业管理工具解决临床一线质量问题、自创“监护室手语”方便医患沟通、闲暇时成立诗友会带领医护人员共同出诗集……在许多人眼中，每一项都是了不起的成就，但在浦东新区人民医院，有一位护士在近30年的护理工作中，先后“点亮”了这些技能点。日前，这位“非典型”护士——护理部主任江萍荣获第4届“左英护理奖”提名奖。她说：“温暖而诗意地工作与生活，才能让我觉得没有蹉跎这些时光。”

　　 自创“手语”被广泛采用

　　没有走上管理岗位之前，江萍曾有过在急诊的近十年工作经历。浦东新区人民医院地处川沙，也是距离浦东国际机场与迪士尼乐园最近的一家综合性医院，在重大公共卫生事件防控中，始终起着重要作用。正因如此，江萍曾目睹许多突发交通事故、意外事件。“一些受伤患者因病情较重，经常会出现烦躁、紧张、焦虑、恐惧等情绪。”为了不让伤员的情绪影响到治疗和护理，她利用业余时间考取了国家二级心理咨询师，每每遇到应激情绪者，她会握住患者的手，面对面进行心理救援及疏导。

　　陪伴患者走出伤痛的第一关，江萍又发现了新问题：为了延续生命，有些患者不得不使用呼吸机、戴氧气面罩甚至切开气管而暂时失去语言功能。2002年初，江萍开始与同事们一同制定不同于聋哑人手语的“监护室手语”。那一年，因心情抑郁而自缢的林阿婆被全力抢救回来后，江萍蹲在她的病床边，一遍遍不厌其烦地教她：伸出大拇指代表想要大便，伸出小指代表想要小便，身体不适就用食指指向具体部位，想要翻身就翻转手掌，食指拇指捏拢表示口渴，用手指向太阳穴表示睡眠不佳，拇指小指作打电话状表示想联系亲人，手握拳或挥手表示冷或热，拍三下胸表示想了解病情……原本漠然的林阿婆逐渐松动了表情，脸上也有了淡淡的笑容。

　　如今，这套“手语”走出了监护室，不仅在专科、重症和急诊使用，也应用于普通病房暂时“失语”的患者身上。每年都有近百名患者采用并从中受益，得到了病家和社会的广泛认可。

　　 品管圈让医疗迈上新台阶

　　作为上海市护理质控专家库成员，江萍师从我国“品管圈拓疆者”刘庭芳，开始运用管理技术手段针对临床的具体问题给予改善与创新。

　　什么是品管圈？品管圈（QCC）原是企业管理术语，即由相同、相近或互补之工作场所的成员自动自发组成的小圈团体，按照一定的活动程序和质量管理工具来解决问题。“运行5年来，我们在医院开展品管圈147圈，包括提高管理品质、提高工作效率、降低医院成本、提高医疗安全等，护理工作不再是传统意义上的换药配药。”

　　在中医诊疗中，有一种缓解腹胀等症状的方剂，即用中药的皮硝在腹部进行外敷。但医院或市场上并没有装皮硝的专用袋，“长期以来，都是让患者家属自制或自带棉布袋装入皮硝使用，这往往导致不易固定、临床效果差、药物融化后污染床单及衣裤等缺点。”“力韧圈”应运而生。在她的带动下，普外科的医护人员共同运用PDCA（计划、实施、确认、处置）循环原理不断改良，半年后，最终设计出了一款具有可固定功能、防水功能、分隔功能的三合一多功能中药外敷袋。

　　今年4月，江萍带队参加首届国际品管圈大赛并荣获银奖。正因她们的出色表现，中国医院品管圈联盟委托医院对西藏日喀则市卫生局及各医疗机构开展品管圈培训，让这一现代管理工具走进雪域高原。

　　 8本诗集囊括小诗3000余首

　　2006年，江萍收到一位护士朋友从玉龙雪山发来的诗歌短信，无意中触发了她写诗的灵感。陆陆续续地，一首首“笨拙”的原创诗篇诞生了，并在同行间传播开来，获得了响应。2010年2月，这群志同道合的朋友们在浦东新区人民医院成立了滴水潭诗友会，短短一年后，《滴水潭诗集》创刊，收录980首诗歌，其中还有零星来自病家的即兴创作。江萍给记者展示了这些年来的作品，厚厚的8本诗集囊括3000余首小诗。

　　同事们都觉得，吟诵诗歌时的江萍与平日在工作中的风风火火好像有些不同，“如果说医务工作者是白衣天使，那么日常站在病患身边对抗病魔时，我们一定身穿铠甲。”江萍说，“诗歌让我们褪下这层铠甲，回归最温暖的本真。我想，这份温暖也会更好地传递给患者吧。”