戴尔电脑被指收取续保费后 不入延保系统

　　本报讯 记者 罗水元 日前，市民汪先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，向戴尔电脑方面交续保费后没有进入修保系统，指出后也不能进入延保系统。4月17日，记者联系了戴尔电脑方面，但至4月19日截稿时尚未收到戴尔电脑方面的回复。

　 　交费260元后未延保

　　汪先生称，他于今年1月在戴尔电脑官网买了一台灵跃5348-R938型非触控屏一体机，加上三年上门服务费199元，共计5998元。

　　汪先生告诉记者，买完电脑后，戴尔电脑销售员王先生进一步建议称，如果再付260元，能将保修期从前面所述三年延长至5年。接受此建议，他又付了260元。

　　汪先生说，付完260元后，他并没有在戴尔电脑官网去查询其电脑的保修期情况，直至两个月后与单位同事聊天后，才接受同事建议上网查询。

　　就这一查，查出了问题！他在戴尔电脑官网上查询到的结果是，电脑没有续保，保修期仍然只有3年。

　 　顾客坚持延保若退款需补偿

　　汪先生说，他当即致电戴尔电脑，被告知，戴尔电脑收了这260元续保费，但当初的销售员王先生已离职，不能续保，只能退款。

　　“白白收了我两个月的钱，到头来，竟然只是一个退款了事——如果我不查，如果时间再长一点，不知道他们都会不会认账？”对于戴尔电脑方面的退款处理，汪先生反复表示不同意。

　　“260元，不多，但是，戴尔电脑的顾客有多少？庞大基数下，延保费也是一个不小的数字。”汪先生希望以自己的遭遇提醒戴尔电脑其他顾客的同时，也坚持要求戴尔电脑方面提供延保服务，“如果退款，总归要有点补偿”。

　　记者截稿前未得回复

　　汪先生告诉记者，与戴尔电脑方面几经交涉后，对方于4月14日以邮件形式回复时仍然说只能退260元保费，并要求他在获退260元保费前先邮件回复同意商家退保费，并附上退款账号。

　　“如此一来，退保费，一下从商家单方面的主张变成我这一方的要求了，好像是我交了保费后再违约要求退保费，他们商家‘开恩’，在不收违约金的情况下全额退。”汪先生坚持没有接受商家要求。

　　4月17日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者致电戴尔800客服热线，先后两位接线人员记录了汪先生所述情况。不过，记者至4月19日截稿时尚未收到来自戴尔电脑方面的回复。