“我们是杏林义工！”

　　每次服务后，当患者警惕的眼神转化成会心的微笑，人和人之间放下戒备、建立信任，这时候杏林义工们最能感受到自身的价值所在

　　“在自助机上挂号付费，可以帮你节约看病时间。”“是来做胃镜检查的吗，吃过早饭了么？”“您要做急诊CT？我带你去。”

　　每天清晨7时半，松江区中心医院一支特殊队伍准时“上班”了。

　　他们既不是医生，也不是护工。她是退休老人，他是大学生，她是“全职妈妈”，他是都市白领……披上一件“绿马甲”，他们有一个共同的名字，叫“杏林义工”。

　　门诊大楼里、挂号收费处、药房窗口外、儿童病房内，到处都有这一抹“绿色”。几年里，有人坚持留守，有人不舍离开，有人慕名而来……“绿马甲”们虽不懂救死扶伤之术，却以一颗热心和善心，温暖着每位需要帮助的患者。

　　他们，打的是一份零报酬、却爱心满额的工。

　　 他们是医院里的“宝贝”

　　“崔阿姨啊，你快点好起来，大家都想你了。”59岁的崔帼珍接到医护人员电话。她因为生病，有几天没来医院了。一眨眼，崔阿姨在医院做义工快4年了，她成了他们口中的“老宝贝”。

　　急诊CT取片室等候区里，崔阿姨踱步巡视，一双眼睛不停地向急诊大厅通往取片室的走廊打量，她瞬间就能从患者神情判断出对方是否需要帮助。

　　一名年轻女性匆匆从走廊走来，手中拿了几张单子，一脸茫然地张望着。崔阿姨快步迎上前:“是取急诊报告片子吗？来，这边登记。”“崔阿姨啊，一上午就没停，她太敬业了，有了她，患者少跑好多冤枉路。”放射科服务台的工作人员说。

　　2011年6月，时任松江区岳阳街道百姓义工为民服务中心理事长的吴晖，巧遇松江区中心医院党总支书记俞华。俞华提议，门诊患者越来越多，光靠医护人员很难维持秩序，能否从百姓义工队伍中抽些人，为医院组个义工团队。两人一拍即合，首批32名“绿马甲”上岗了。

　　杏林义工团队中，有一批像崔帼珍这样的“老宝贝”。“闲着也是闲着，来这里帮忙挺好的。”68岁的万小云是松江荣乐小区居民，到区中心医院看病后，认识了“绿马甲”，受到感召，也跑来做了一名义工。退休前，万阿姨是幼儿园老师，心灵手巧的她有时在儿童病房帮孩子们折手工，有时又捧着一盒工具，风风火火赶去给住院老人理发。

　　“是不是找不到B超室？”在门诊一楼，万小云发现一名患者绕了一圈，又回到楼梯处，手里拿着一张B超预约单。“你喝过水了吗？做B超前最好喝上一杯水。”万小云领着患者去义工办公室，给她端上一杯温水。

　　“大姐姐还有多久来呀？”儿童病房里，7岁的小奚不停问外婆，两眼不时望向门外。小奚等待的大姐姐是上海农林职业技术学校的大一学生康丹丹。每天下午，东华大学、上海立信会计学院等几所高校的大学生轮流来当义工，在儿童病房陪护。

　　康丹丹一到，小奚铺好了飞行棋盘，两个人，你一下，我一下，掷骰子玩得不亦乐乎。病房里整齐地摆放了一盒盒画笔、积木。一个文件夹里，夹满了五彩缤纷的画，蔚蓝的天空、和煦的阳光、梦幻的太空……小朋友出院前，总要把这些心爱的画送给义工哥哥姐姐们。

　　在医院呆的时间长了，为了让就医流程更顺畅，义工们想出了一些好点子。医院的急诊室与腰椎治疗室在同一地点。秩序混乱时，医生桌子前常围满了患者，抱怨、争吵声不断。义工们自己制作号码牌，发放给患者。就这样，医生在诊室里看病，他们在诊室外维持秩序。

　　 “零报酬”，为啥乐呵呵

　　“没想到，杏林义工‘一传十、十传百’，像滚雪球一样壮大了。”吴晖说。“这个社会并不冷漠，希望用我们的热情影响到更多的人。”做公益有种魔力，会让人“上瘾”，犹如一块磁铁，杏林义工团队从最初的几十名，发展到2200多名。

　　指路、解答问询、维持排队秩序、指导患者填写病历……"杏林义工"的工作看似简单，却也繁琐。服务过程中，他们常常面对一些误解，就算性格爽朗的勾桂菊阿姨，也有委屈到想哭的时候。

　　一次，勾桂菊在收费处维持排队秩序。一名50岁的患者不顾引导，准备强行插队。"您看，比您年纪大的人还在排队……"没等勾桂菊说完话，对方撂下一句:"要你管！"顺势扬手将勾阿姨的胳膊打开了，勾阿姨感到手臂一阵生疼。

　　有时，碰上医院里"推销"的医托，义工们悄悄拽拽患者的衣角，提醒他们别上当。阿姨们甚至还受到医托的威胁警告，"多管闲事，小心点！"

　　"这点委屈算什么，我们要做的本来就是不谈回报的工作。"更让勾桂菊感动的是，义工团队里还有姚阿姨等3名癌症康复志愿者，年龄最大的快70岁了。大家都很爱护她们的身体，有时站久了，怕她们累着，总是催她们早点回家。但姚阿姨说，"以前我患病时，受到很多人关心、照顾，现在身体恢复了，也要帮助更多的人。"

　　"没报酬，为啥还做得那么乐呵？"李新民的好姐妹有些不解。

　　起初，62岁的李新民过来，只是因为孙子读小学了，自己闲下来，单纯地想做好事。几年下来，她觉得，这不仅是做好事，还有更大的价值。

　　有一次，李新民看见一位80多岁的老人慢慢挪着步子，走进门诊大厅。

　　李新民迎上前去，连忙扶着老人。"要钱吗？"老人抬起头来问道。"我们是杏林义工，不要一分钱，陪您去看病。"李新民说。

　　老人半信半疑，由李阿姨搀扶着，挂号等候，最后看完病，不到1小时。临走时，老人舒展了笑容，对李阿姨说:"杏林同志，谢谢，下次看病我还来找你。"

　　零报酬的人，为啥做得这么快乐？对杏林义工们来说，不仅仅是一声暖心的"谢谢"。

　　"这个社会，有时人与人之间，总像裹着一层坚冰，需要去融化。"服务患者时，李新民有时听到这样的反问:"你帮我用卡挂号，是不是要多收我的钱？""你能直接领我去名医那儿，不会是骗子吧？"

　　每到这时，李阿姨总是微笑着，指指自己的"绿马甲"说:"我们是杏林义工"。每次服务后，当患者警惕的眼神，转化成会心的微笑时，李阿姨觉得"人和人之间放下戒备，建立信任，形成一种融洽的关系"，这也是"杏林义工"的价值所在。

　　 "原来帮助人也会'上瘾'！"

　　最近，"杏林义工"团队举行了一场特殊的欢送会。李亚芳等4名阿姨因为年龄已满70岁，不得不脱下"绿马甲"。

　　"原来帮助人也会'上瘾'，真舍不得啊。"欢送会上，几名阿姨都抹着眼泪。"真没想到，我人生中还有第二次'退休'，感觉很光荣。"李亚芳说。没过几天，她又跑到医院来，和老姐妹们见面，有时站在门诊大厅里，忍不住做起引导的活。

　　俞华说，有了"杏林义工"的帮助，"患者怨气少了，医生看病更专注"。据统计，与前几年相比，松江区中心医院门诊量增加了30％左右，患者满意度却提升了，涉及就医流程、服务态度的投诉下降了近20％。

　　"这支义工团队太可爱了，最近她们把自己的体检卡又捐出来了。"俞华告诉记者，在杏林义工发展的过程中，松江区中心医院推出一套人性化激励机制－－"时间银行"。

　　每位义工的工作时间都被存入"时间银行"，每个人一个户名，当达到一定工作时间，可以进行相应"兑换"，包括免挂号就诊、开设绿色通道、免费体检等。

　　"工作一年下来，我已经存了900多个小时，又可以换体检卡了。"勾桂菊把自己兑换来的体检卡，送给了邻居老夫妻。还有不少义工将体检卡送给孤老或低保收入家庭，又一次奉献爱心。

　　"杏林义工"总队长吴晖告诉记者，"杏林义工"有了小分队。如今，松江区妇幼保健院、乐都医院等区内很多医院，都闪现"绿马甲"的身影。

　　这一抹绿色，温暖透亮。这一份爱心，没有终点。