旅途意外伤没有就诊单不认账？ 游客应保存证据

　　端午小长假在即，许多市民会选择外出游玩。记者近日从多家法院获悉，近年来旅游合同纠纷案件呈多发态势，其中很多涉及旅途中发生意外后的赔偿问题。杨浦区法院法官提醒市民，出行前应购买保险，为自己提供充足保障；一旦在旅行途中发生意外，应注意及时搜集、保存证据，并通过协商或诉讼进行维权。

　　 未在当地就诊致索赔无据

　　高小姐参加了上海一家旅行社组织的九寨沟旅行，旅游前旅行社为她投保华夏游境内旅行险。不料在宾馆处，她为赶车而意外滑倒，导致腰部、腿部受伤。上车后查看，高小姐腿脚肿了起来，之后导游买了一张膏药贴在高小姐患处。到黄龙景区时，高小姐走路已受到影响，但她始终没有去当地医疗机构就诊。

　　回沪时，在火车站乘坐电动扶梯，高小姐又连人带行李从扶梯上滚下来，伤情加重。后经医院检查，高小姐腰椎滑脱受伤。为此，她要求旅行社和保险公司承担赔偿责任。

　　法院审理后认为，对于第一次受伤，高小姐提供的证人虽然书面证明其在游览黄龙景区期间受伤，但由于她未到医疗机构就诊，无法确诊受何种伤以及受伤程度，也无法确认再次受伤与此有关。

　　关于第二次受伤，高小姐没有提供相关证据，并且其所称受伤时间为下火车以后，而此时旅游行程已结束。因此，高小姐要求旅行社承担赔偿责任的诉请难以支持。

　　【法官说法】游客受伤后，一定要及时到附近医院就诊，一方面使受伤部位得到有效治疗，另一方面就诊记录可在保险索赔时起到重要作用。本案中，高小姐可以根据旅游合同向旅行社主张合同违约，但由于缺少相关证据，相关诉请未得到支持。不过，旅行社为高小姐投了旅游意外险，高小姐可以基于保险合同向保险公司求偿。

　　需要提醒的是，市民在和旅行社签订旅游协议时，应在合同中明确投保的险种，如人身意外伤害险、交通意外伤害险等。同时，还可自行向保险公司投保旅游意外伤害保险等。

　　 落入水沟送医，旅行社难卸责

　　去年3月，张先生报名参加了由旅行社组织的“山沟沟、月谭温泉二日游”，并签订旅游合同。在旅行社安排下，旅行团吃饭的地点和住宿的地方分别是两幢楼，之间有一条水沟，水沟上有石阶可供人通行。不过，水沟上方没有设置任何警示标志，同时石阶处也没有设置路灯等照明设备。

　　到达旅游景区当晚，张先生饭后回宿舍楼的路上，不慎落入水沟受伤。事发后，他立即被送往当地医院治疗，花去医疗费26000元。庭审中，张先生认为旅行社没有尽到提示义务，致使自己在旅游过程中不幸受伤，旅行社构成旅游合同违约，要求承担赔偿责任。

　　法院认为，旅行社在游览中有保障游客人身安全的义务。张先生选择从石阶通行并无不妥。旅行社明知石阶存在安全隐患而未提醒，没有尽到义务，应承担赔偿责任。

　　【法官说法】本案中，张先生向旅行社主张赔偿的依据有两种：

　　一是依据合同要求赔偿。张先生与旅行社之间有书面旅游合同，可以根据合同约定，要求承担违约责任。

　　二是依据侵权行为要求赔偿。即旅行社的违约行为导致人身损害和财产损失，张先生可以选择违约责任或者侵权责任要求旅行社民事赔偿。不论是依据合同行为，还是依据侵权行为，双方都可以通过协商方式来解决争议。如果协商不成，游客可向法院提起诉讼。