悉尼工商学院行政管理系列培训第二讲成功举行

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2017新年伊始，万象更新，寒假即将结束，明亮的阳光，洋溢着新年的喜气，校园正从冬日的寂寥中悄悄复苏。2月10日下午，悉尼工商学院行政管理人员齐聚文荟楼301室，学院党委书记李双为大家主讲学院行政管理培训的第二讲——“如何提高行政人员服务意识”，进一步推动学院即将进行的行政管理改革工作进程。

悉尼工商学院在改革中生存发展壮大，靠的是全院上下同心协力，在教学、科研、育人等各个方面取得更优异的成绩和效果，而行政管理人员高效的管理和优质的服务是学院正常运转的基本结构和润滑油，提高行政人员的管理水平和服务意识非常重要。

针对管理水平的提高，李书记从管理四要素分别讲解。计划：解决干什么、怎么干；组织：为有效实现目标而进行部门划分、权利分配、资源分配和工作协调；领导：指导和激励各类人员努力实现目标；控制：确立控制目标、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等。他讲到，管理水平的提高是需要专业知识、技能培养、经验累积的。

在提高服务意识方面，李书记首先讲解了服务的概念，优质服务应该是软硬兼施——好的服务设施、好的服务意识。我党的宗旨是全心全意为人民服务，这同样适用于广大行政人员。高情商同样有利于提高服务质量，能急人所急、想人所想，能够换位思考、共情共鸣。要用好的心态面对师生，不能发脾气、耍态度、脸难看、门难进。营造好的工作环境、塑造和谐的人际关系等等都有利于提高服务质量。在加强自律的同时，学院相关制度制定以及互相的监督也起到了他律的作用。办公室倡导“文明服务公约”——文明用语、文明仪表、文明举止和文明办事，能够时时提醒行政人员注意自身表现。