市民等年货快递近一月未到手 包裹经过上海越寄越远

　　欢迎收听东方传呼，我是记者陆兰婷。听众张先生日前致电本热线电话62706270，反映1月23日他哥哥从云南丽江通过圆通快递给他寄了一个火腿当年货。没想到，这个包裹经过昆明到上海，再寄往杭州、不知怎么又发往郑州，经过几千公里，将近一个月还没到张先生手中。眼看着包裹离自己越来越远，张先生就拨打了圆通客服热线。

　　【一直打不通。在网上也发帖子，没法跟他接通。后来我就电话打通了，我说这是怎么回事？云南的滇西的那个圆通说我们全部休息了我们到时候联系顺丰给你发吧，昨天我打那个投诉电话打进去以后，我只要把货运单一报，他马上就说对不起没人接就挂掉了，连续三次就发生这样的情况。】

　　记者几经周折，终于接通了上海圆通的客服，工号为2263的客服组长说，目前包裹在什么位置她们也查不到。

　　【寄件具体的位置我现在暂时确认不了，它显示是正在运输的中转过程当中，（怎么会丢到河南郑州去了呢？）不清楚，可能就没有办法投递，所以现在具体的信息要和当地的，网点公司包括我们的转运中心，了解情况调查一下。】

　　插播：随后；云南丽江圆通快递的负责人李女士告诉记者，张先生装火腿的包裹的面单在转运过程中破损，地址已经完全看不清楚，而且他们那里的的底联，也就是存根联也找不到了，所以造成包裹在各地的转运站兜圈子。

　　【因为当时那个面单破损吧，然后导致货物退回来，（那么怎么一开始会退到杭州后来又到郑州的呢，）整个面单都破损了，客户的信息都查询不到了，他那个底联分部那边也找不到了，一直等着客户联系我们，而且要等到客户投诉才能够解决，（这个问题，如果客户不投诉的话这个问题还没有办法解决。）对因为这个，提单确实是找不到了】

　　经过记者多次联系，截止发稿，张先生的快递包裹在各地转悠了将近一个月后终于收到了。看来快捷便利的快递在管理上还有很多工作要做。

　　感谢收听今天的东方传呼。