沪上影院:缩减售票人员成大趋势 强势地位将受挑战

原标题: 迷失的影院售票员

　　东方网9月18日消息：据《劳动报》报道，自从中国电影热烈拥抱“互联网+”概念起，这个行业的各个环节都在进行大换血式的更新迭代。在电影院，一台台接通互联网终端的自助取票机成为观众购票的最重要渠道。

　　记者近日调查发现，沪上各大影院的票房输出里，7至8成来自互联网购票平台，传统售票窗口的票房输出已呈快速下降之势，在有的影院，甚至仅占一成。这也让传统的售票员岗位遭到波及。已经有影院经理在接受本报记者采访时明确表示，未来会考虑减少服务员（售票员）数量。也许，影院售票员这一传统职业的消失，仅仅只是一个时间的问题了。

　　 以前7个售票窗口齐开如今2个窗口足以应付

　　带给影院如今巨大变化的开始，源自2012年电影票团购的出现。当时票价非常低廉的电影团购席卷全国。几乎每家影院都和网站一起在搞优惠团购的活动。但在当时，问题随之而来，由于数量巨大，团购的观众取票需要在售票柜台进行，这导致了队伍越来越长，人越排越多。曾在星美正大影城工作的周琼告诉记者，她记得很清晰，那时影院内的售票窗口经常要加开，最多时包括VIP窗口要开出足足7个。改变随之而来，2013年，沪上的各大影院开始使用自助取票机，包括格瓦拉、蜘蛛网、时光网等品牌的终端开始渐次布局于各大影院的售票大厅里。

　　起初，电影院内的自助取票机台数很少，也就一两台，使用的人也不多。但在电商迅猛发展的近两年，手机购票、现场到影院自助取票，已成为大多数影迷的选择。大规模添置各个平台的取票机，已成为今年大多数影院的标准动作。

　　记者在本周多个黄金时段走访影院时发现，就算是在晚7点的黄金时段，大部分影院的售票窗口也只开了2个，主要的观众流都被引向了一旁的自助取票机。有意思的是，在上海影城的大厅内，自助售票机和售票窗口并排而列。人来人往的观众都在往自助售票机方向走，百无聊赖的售票员甚至托着下巴在“思考人生”。

　　永华电影城的相关负责人钱智俊表示，在周一至周五的上午，影院方面只安排一个售票员，“就足够应付”。在周末的黄金时间里，影院安排2到3个窗口，也基本可以满足现场购票的人流。这场面在前几年是难以想象的。

　　 取票比例最高至九成缩减售票人员成大趋势

　　钱智俊向记者透露，今年永华的票房来源，大约8成来自互联网终端，仅有不到2成是现场排队购票。而对一些新建的影院来说，情况也大抵类似。百丽宫影城的汪骅告诉记者，他们也计算过影院今年的票房收入，其中超过7成来自互联网平台。“据我了解到，7成大致是一个平均数字，有个别影院甚至可以做到9成的票房来自互联网售票。”

　　据记者观察，目前沪上多家大型影院，一般配备4-6台自助取票机。上海影城和百丽宫影城都配备了6台，而人流相对较大，类似于龙之梦金逸影城的自助取票机则多达8台。在该影院的大厅里，这个角落被称为“取票机方阵”，不少影迷第一次见都称颇为壮观。

　　与之形成鲜明对比的是，由于取票机的方便快捷，人工服务完全没有了前几年的压力。百丽宫影城的汪骅直截了当地告诉记者，目前他们的服务人员有20个左右，由于很多时间段，售票窗口的空闲，他们已经计划在未来缩减服务人员的数量，以此降低运营成本。

　　而在永华影城，影院服务人员的数量如今也慢慢减少到20个左右。值得一提的是，永华影城在售票窗口前贴出了大幅招聘海报，他们正在大力招聘计时工，海报上写道：“17元/小时，每8小时16元饭贴，员工福利观影。”这样的条件对于在校大学生来说，颇具诱惑力。永华影城的钱智俊则透露，在暑期，他们招入的计时工数量很多。

　　 转型综合性服务人员上升通道很有限

　　以永华影城为例，单一的售票员其实已经无法满足工作需求。在这里，他们被统称为影院服务人员。新入职的员工需要一段长达3个月的培训期。钱智俊表示，在影院，新员工需要熟悉影务（入场散场引导等）、票房（售票口）、卖品（爆米花、衍生品、咖啡吧）三项工作的全部内容。一般来说，培训的周期是半年，但三个月差不多可以熟悉整个流程。然后，在半年左右的时间里，一位影院服务员就可以带训新人。

　　那这项工作的吸引力到底如何？记者找到了在该影城工作了6年多的曹斌。虽说6年的工作时间不算长，但对影院的服务人员来说，已经是一个“老人”了。曹斌告诉记者，他们的工作是做六休一，每天工作6.5个小时，分早中晚班。如果遇到零点场等影片的放映，下班时就要接近凌晨3点。

　　这个岗位其实流动性很大。曹斌说，短的也就五六个月，干着觉得没劲就走人了。他很诚恳地告诉记者，其实这份职业并没有什么技术含量，关键就是看态度是否认真，和观众的沟通是否真诚。据其透露，目前“95后”渐渐成了这个岗位上的主力，可能他们更为随性，也更加难以久留。

　　对于互联网的冲击，曹斌自己也觉得，这是大势所趋，就连自己平时去影院看片都会在几个大平台上预定。“现在和以前不一样了，我刚来时，永华一年的票房也就3000多万，去年都快7000万了。”至于原因，曹斌自己分析道：“几乎每一个年轻人出门娱乐的首选就是去看电影。网上预定又可以提前安排，不会很赶，取票也方便。”

　　曹斌透露，这份工作的收入也就“一般般”，上升通道也很有限。当被记者问及，做了那么多年是否有级别晋升时，他也是一头雾水，“也就每年加一点工资，我们不分什么级别的，大家都一样。合同我是三年一签，也已经签了两次了。”对于是否有机会进管理层，曹斌看起来也是兴趣不浓，“之前好像有过，有内部竞聘的岗位，好像是两年前，说不清，随缘吧。”

　　 巨变或在悄然发生影院强势地位将受挑战

　　如果说，各大互联网购票平台的崛起，让售票员这一行业率先受到了冲击，那在不久的将来，目前看似强势的影院方或许也将受到BAT巨头们更大的挑战。

　　记者了解到，目前主流的购票平台有格瓦拉、蜘蛛网、猫眼电影、淘宝电影、百度糯米以及微票。在淘宝电影工作的周琼告诉记者，这一行业的竞争空前惨烈。所以目前来看，影院无疑是“坐山观虎斗”，他们可以挑选给出最大合作力度的电商进行合作。

　　周琼告诉记者，包括淘宝电影在内的几个购票平台是不和影院进行分账的，淘宝电影甚至连手续费都不收取。就是这种疯狂砸钱的举动，让这个行业里的巨头们时刻绷紧神经。

　　在业内人士看来，购票网站的烧钱模式总会过去，随着阿里影业、腾讯旗下企鹅影业的成立，“布局”成为最关键的字眼。一旦这些平台拥有了强势的电影资源和购票网站天生的优势，他们肯定会提出和影院进行票房分账。周琼还告诉记者，购票网站目前还拥有一项影院无法达到的东西，那就是大数据。目前，猫眼、格瓦拉、淘宝等都有着丰富的即时票房数据和影片信息库等，这些数据和资源也是单家影院根本无法拿到的。

　　几乎可以肯定的是，“迷失的影院售票员”只是一个大博弈的最初牺牲品。或许2年后，过惯好日子的影院将迎来一次真正的“大地震”。