沪食药热线开通4年 共发举报奖励近240万元
每年草莓上市旺季，都会有一些传言让消费者有些担心。/资料图片
东方网4月12日消息：日前，市食药监局通报，12331食品药品安全投诉举报热线开通4年来，受理处置市民咨询和投诉举报本市食品药品安全方面的问题达30万件，投诉举报按时答复率达到100%，为及时发现和严厉打击食品药品安全违法犯罪行为、为解决市民投诉举报提供了有效监督渠道。另据市食药监局通报，上海食品安全“黑名单”管理办法近期修订，将加大曝光和联合惩戒的力度。
2012年1月1日，上海12331热线率先在全国试运行，3月29日正式开通后，当年受理食品药品质量安全方面的咨询和投诉举报近41000件。2015年，12331热线受理量达到91378件（其中投诉举报占40%），受理量比开通当年增长1.2倍，占全国受理总量的12%，答复率100%；年内办结率97.4%，查实率66.7%，平均办结时间缩短为19天。
四年来，市民群众向12331热线提供的违法违规线索超过了10万余条。为了精确打击食品药品违法违规行为，尤其是一些隐蔽性强、危害性大的食品药品违法行为，12331热线根据新修订的《上海市食品安全举报奖励办法》制定了知情人员投诉举报信息保护制度，其中对“隐名举报”信息保护工作作了详细规定，对要求隐名保护的举报人可以通过约定代码、单线联系或授权委托他人等方式，保障其依法行使举报权利，消除后顾之忧，确保隐名举报人获得应有的举报奖励。截至目前食药监部门已累计发放举报奖励3433笔，总金额近240万元。
上海市食药监局副局长张准民表示，在受理食药安全投诉举报的同时，12331热线还主动履职，尽心为群众市民服务。热线开通至今，工作人员利用“上海市药品实时监控平台”为6000余位市民解决了“购药难”等问题，用实际行动使12331热线成为联系群众、服务群众的桥梁和纽带。