市民购尚高智能座便器生故障 维修十个月后问题再现

　　欢迎收听东方传呼，我是记者关贇斐。东方传呼热线电话62706270接到市民管老先生来电反映，去年他家的尚高智能座便器发生故障，由厂家收费维修，没想到十个月之后，同样问题又出现了。

　　[修理的老师傅他跟我讲，需要换两样东西，一个是他的电路主板，第二个，清洁器，这两样东西加起来，再加上他们上门修理的费用，一共是546元。它在不到一年，又发生故障。这一次的故障也是由他们公司派人来修的。他们确认，前后两次故障损坏的原因、损坏的部件是完全一样的。]

　　管先生说，根据尚高公司官网上的产品保修说明，对于过保产品，如收费维修后一年内出现同样产品故障或配件损坏，应由厂家免费维修，可第二次上门的厂方维修人员无视售后条款，再次向他收取维修费用。

　　[那么后来我查了一下，这个公司的维修文件，他们说，如果一年以内他们的产品出现同样的产品故障，或者配件损坏，修理应该是免费的，但是他们都照收不误，就是收了五百四十多元。跟他公司联系过，一共四次发电子邮件给他们公司，没有丝毫的回音。]

　　为此，记者致电尚高卫浴上海事业部负责人董先生，他解释称，由于公司内部沟通不畅，导致上海事业部根本不清楚有此售后条款存在。

　　[后来我看了，在网站上确实是有这个条款。我们这边属于事业部，我们配件采购回来，供应商给我们保多久，我们就保多久，像这种过保的配件坏了之后保修的话，我们这边一直是做六个月的，他没告诉我的时候，说实话我自己我都不知道。（总部和事业部这边没有沟通好对吧？）对对对，可能还是一个衔接问题吧，属于我们内部的一个问题。]

　　既然公司在官网上作出了维修质保一年的承诺，就应该说到做到。尚高卫浴上海事业部董先生表示，立刻退还维修费，并赠送客户延保服务。

　　[第二次收的费用545元我这边退给他，然后他那个产品从2016年7月1号到2018年7月1号，这两年时间做一个延保。]

　　感谢收听东方传呼。