市卫生计生系统召开迎进博会100天冲刺大会
7月25日本市启动“创医疗卫生文明行业，树上海医疗服务品牌”中国国际进口博览会100天冲刺暨文明修身主题活动，不断提高服务质量，做强医疗服务品牌，为进博会提供优质多元的医疗卫生保障。市文明办副主任宋慧、市卫生计生委党委书记，市卫生计生系统文明委主任黄红、市卫生计生委党委副书记，市卫生计生系统文明委常务副主任郑锦等出席，并将印有“打造医疗品牌，提供一流服务”的旗帜授予18家进博会定点医院。
在迎接进博会100天的最后决胜阶段，全市卫生计生系统将全面实施《中国国际进口博览会医疗卫生行业窗口服务工作方案》，按照窗口行业文明进步指数的医院指标体系，建立进口博览会窗口服务工作领导机制、运行保障机制和突发情况紧急预案，分解落实责任，强化协同配合，确保信息有效对接、工作无缝衔接。开展文明修身主题活动，普及文化礼仪常识，营造知礼、懂礼、用礼的行业氛围，推进文明行业创建工作，提升行业文明程度和职工道德形象，增强全行业核心竞争力和服务能级，提高人民群众就医获得感、满意度。
迎进博会100天冲刺会议上，华山医院代表全市18家进博会定点医院提出“三对标”、“三结合”的总体目标要求，即对标上海市迎接中国国际进口博览中心工作、对标上海市医疗卫生行业创建文明行业三年行动计划、对标国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”，结合创建最具影响力的国际化优质医院品牌、结合上海市文明单位创建，全国文明单位创建、结合医疗服务和管理能力进一步提升，全力做好进口博览会医疗服务保障工作。华山作为进博会定点医院之一，正在积极争创“六化”特色举措，以患者为中心，做到服务内容多元化、服务细节人性化、服务流程智慧化、服务环境优美化、服务形象规范化、服务功能优质化，全面提升医院服务质量。
瑞金医院代表上海卫生计生系统24家全国文明单位发言，提出争创医疗卫生文明行业的十大率先服务举措：率先开展医务人员“文明修身”主题活动。率先推出创新医疗服务品牌项目，率先推广“互联网+精准就诊”模式，率先加强药事药学服务，率先落实分时段预约诊疗和一站式预约检查检验措施，率先优化医务社工与志愿者联动，推行“四全照护”模式，率先开展“叙事医学”、“伦理查房”等实践探索活动，率先完成独立母婴室建设，率先开展重点整治医院卫生间脏乱等环境“顽疾”的工作，率先开展放心食堂达标建设。
奉贤区卫生计生委代表全市16个区、社会医疗机构协会代表全市社会办医机构发言，围绕职业精神、仪容仪表、文明用语、行为举止等方面，引导医务人员主动提升自身言行、举止修为，从规范服务做起，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，满足中外宾客和全国人民的医疗卫生服务需求。
附：
争创医疗卫生文明行业24家全国文明单位提出十大率先服务举措
1.率先开展医务人员“文明修身”主题活动。以培育和践行社会主义核心价值观为主线，将价值观的宏观要求与医疗行业的具体特点相结合，围绕职业精神、仪容仪表、文明用语、行为举止等方面，引导医务人员主动提升自身言行、举止与修为，以“五个一”主题活动为抓手，进一步丰富文明修身行动的内涵。
2.率先推出创新医疗服务品牌项目。围绕国家卫健委新一轮“进一步改善医疗服务行动计划”之要求，从系统论角度出发，梳理并聚焦公众反映强烈的就医过程中的难点、痛点与堵点，分类实施、精准施策，率先推出创新医疗服务品牌项目，面上着眼、点上着手，改善医疗服务水平只有进行时没有完成时，以切实举措提升公众就医过程中的获得感。
3.率先推广“互联网+精准就诊”模式。针对广受公众诟病的排队就医等候时间长、医疗服务信息不对称、医患沟通不通畅等问题，借力新兴移动互联技术，深入探索并推进“互联网+医疗”模式，不断优化门诊预约、挂号、就诊检查、付费取药、随访复诊等环节，以信息流取代“人肉”队列，切实提供便捷医疗服务。
4. 率先加强药事药学服务。以管理学理论推动药学部门标准化建设。积极贯彻新医改精神，在药品“零加成”宏观政策背景下，大力促进医疗机构药事服务部门的机能转变，加强药师特别是临床药师队伍建设，全方位提升临床药学服务能级。推进临床医师和药师定期下基层、进社区开展“合理用药”健康讲座等实践活动。
5.率先落实分时段预约诊疗和一站式预约检查检验措施。积极行动，引导公众形成合理的就医预期，借助分时段预约诊疗和一站式预约检查检验等措施，通过医院内部流程的整合与优化，减少患者就医过程中的奔波，缩短候诊时间。与此同时，探索建立就诊人流超限预警机制，加强对高峰时段人流的疏导管理，为患者提供安全、有序、高效的就医环境。
6. 率先优化医务社工与志愿者联动，推行“四全照护”模式。由医生、护士、医务社工、志愿者等专业人士组成团队开展“全人、全家、全程、全队”的立体化、镶嵌式照护模式。从就医过程中的焦虑点和痛点出发，给予患者身、心、灵、社的全面呵护，提供全流程周期的健康照护。不仅关注患者生理，更关注心理、社会支持等需求，同时也关注患者家庭成员的全方位需求。
7. 率先开展“叙事医学”、“伦理查房”等实践探索活动。通过“叙事医学”“伦理查房”等社会心理学理论与实践探索，让医务人员对患者有更深入的了解和体验，通过共情来构建医患沟通良性互动机制，适应生物—心理—社会医学模式的社会发展和进步需要，持续改善医患关系。
8. 率先完成独立母婴室建设。满足群众对母婴设施建设的需求，按照国家卫生计生委等十部委联合下发的《关于加快推进母婴设施建设的指导意见》（国卫指导发[2016]63号）推荐的母婴设施配置标准，率先完成建立独立母婴室。
9.率先开展重点整治医院卫生间脏乱等环境“顽疾”的工作。着力改善医院卫生间硬件设施，建立长效化卫生管理制度，切实加强规范化、标准化管理，确保卫生间干净、卫生、安全，为广大市民营造整洁、便捷的如厕环境，不断提升服务质量和水平。
10.率先开展放心食堂达标建设。根据2018版“放心医院食堂”建设标准，从食品安全管理、食堂经营单位资质审核与认定、规范化管理、备餐间相关卫生制度等方面加强管理，以切实提高医患对食品安全的获得感与满意度为出发点，以解决影响医院食堂食品安全突出问题为重点，全面建设放心的医院食堂。
