工商总局约谈电商 促销广告禁用“最”和“一”

　　东西真不真？价格实不实？快递快不快？今天是“光棍节”。继国家工商总局约谈10家电商提醒“双十一”禁用“史上最低价”等噱头后，上海市工商局和市商务委日前又约谈了1号店、大众点评、百姓网、携程等沪市17家第三方网络交易平台经营者，要求后者规范自律。

　　此前，工商总局刚刚约谈了阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1号店、亚马逊商城、聚美优品、携程、58同城、去哪儿网等10家国内主流电商。因为根据对往年“双十一”的总结，发现部分经营者在促销活动中存在“先提价、后打折”“先低价打折吸引消费者关注、后以无库存为由不予销售”“单方面变更甚至撤销促销活动”等误导消费者的行为；一些网络经营者惯用的“全网价格最低”“史上最低价”“销量第一”“排名第一”等字眼，也违反了《广告法》规定。对此，工商总局要求相关企业防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。

　　今年以来，本市工商部门共受理网络购物投诉28071件，查处网络违法行为1841起，提请市通信管理局关闭违法网站102个。第三方网络交易平台作为商品交易重要载体，已成为网络违法行为和消费者投诉、举报的多发地。

　　另据中青报社会调查中心对超过1500人所做的最新网调显示：有56.1%的受访者打算在今年“双十一”网购，24.4%的人直言自己属于网上冲动消费的“剁手族”。至于“双十一”网购最怕什么？调查显示，54.2%的人担心虚假宣传、价格虚标，43.3%的人担心快递爆仓、收货延迟，33.5%的人担心网站、支付系统瘫痪，32.5%的人担心预售商品不能7天无条件退换货，还有16.9%的受访者担心网络诈骗。

　　面对政府的关注和买家的纠结，今年多家主流电商已明确表态：要做历年最好的“双十一”。上月底，京东已率先发起《优品宣言》，不光重金请来国际权威检测机构Intertek天祥集团做第三方，和来自奶粉、食品、酒、化妆品、运动保健、奢侈品等多品类的商家签下无假货“军令状”，还自设1000万元保证金方便消费者及时退货退款，以免商家拖延导致不满。上周，天猫又宣布将首次在“双十一”当天推“11期0手续费”，以iPhone 6为代表的天猫电器城和家装等多类目热门货，皆可免利息分期一年还清。

　　对此，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，“双十一”是电商挑起的一个购物热点，以往更多消费者是受价格驱动去选去买。但随着中国电商市场逐步成熟，下一阶段，服务（包括物流的便捷性及整体网购的流畅体验等）将变成影响消费者的最主要因素。