徐汇区档案局实行领导跟班制推动窗口工作群众满意度

作为践行群众路线、密切联系服务群众的举措之一，徐汇区档案局实行领导窗口查档跟班制。2014年10月15日，区档案局局长阎宗桂来到窗口跟班查档接待工作，以一名普通窗口工作人员的身份为群众办理查档出证业务。通过半天的跟班，阎宗桂就如何进一步做好查档接待工作提出三点要求：一是要不断增强服务意识。根据群众办理的业务，有针对性地提供相关建议，避免群众走弯路；在没有查到档案时，也要尽可能为群众寻找线索、为群众指路。二是要切实提高业务水平。工作人员要打磨扎实的业务功底，使查档接待更专业；要熟悉与档案查询利用相关的法律法规，使查档工作更规范；要利用好民生档案远程服务平台，让群众查档更便捷。三是要不断提高查档接待工作的效率。在保证服务质量的同时，减少群众等待时间。要以严谨、热情的工作态度，尽心尽力为每一位查档群众提供优质的查档服务。

（徐汇区档案局）