那么多人敢把“钱袋子”交给她 记浦发银行祝玉婷

　　祝玉婷，浦发银行吴中支行副行长，30岁不到的年纪，已连续收获上海市杰出青年岗位能手、上海市五一劳动奖章、全国五一劳动奖章等荣誉。

　　令人感慨的同时，疑问也随之而来:主管理财业务的副行长，不就帮人管管“钱袋子”？和典型意义上的劳模能沾什么边？

　　可实际采访下来却不得不服:她日常要维护的客户超过4000名，哪怕一个客户一天只打10秒钟电话，也要12个小时以上才能完成，强度相当于浦发银行所有理财经理基本水平的4倍。今年上半年她完成中间业务收入130余万元，拔得浦发银行上海分行的头筹。

　　偏偏祝玉婷忙中还要抽空“不务正业”:提醒独居老人的子女常回家看看；帮回乡知青置办住房……理财经理做到这份上，令人惊讶更倍感敬佩。

　　古语云:不信不立，不诚不行。那么多人敢把“钱袋子”交给她，把她当亲友看待只谈交情，正是因为祝玉婷有一颗诚恳而温暖的心。

　　 将心比心，以心换心

　　祝玉婷所在的支行有一位客户，购买了一款主要投资股票的基金产品，然而由于股市持续下跌，该产品价值从1元跌到了0.82元。祝玉婷认为，如该客户继续持有，损失还会不断增加，于是建议赎回该基金产品，转投债券型产品。

　　“我的钱想怎么用就怎么用！小姑娘，凭什么听你的？你想骗我钱卷铺盖跑路吧？”一个电话过去，客户气势汹汹。之后又打了几次电话，客户依旧不理不睬。

　　祝玉婷索性带电脑上门拜访，打开自己的账户给客户看:“我坚持了6年的基金定投，也亏过，你的心情我完全能理解，但不能破罐破摔啊。”

　　客户没想到，理财经理居然将心比心，也买了和自己一样的基金，另一款她推荐的债权型产品她自己也买了，为的是做比较。感动之余，客户立刻采纳了祝玉婷的建议。两年后，转投的债权型产品从1元变成了1.12元，净赚12万元，而原先的基金产品已跌到了0.7元。一进一出，该客户净值增加了20多万元。事后，客户悄悄地将一个1000元“红包”留在了经理室，祝玉婷发现后一路追赶，坚决退还:“理财经理帮客户赚钱，天经地义，有份信任，我知足了。”

　　上述“苦口婆心”的场景几乎每天都在上演，有时面对群体客户，劝说其改变投资方向的难度更大。

　　祝玉婷发现，支行的客户大部分只愿意买一年期理财产品，而不愿意存三年或五年期的定期存款，因为认为前者的回报率比后者高。但从2011年开始，受宏观调控的影响，一年期的理财产品回报率不断下降。而三年和五年定期存款的利率则不受影响，期间还没有投资的空闲期。于是，祝玉婷又打开自己的网银，把5年期存折给一个个客户看。当年，有40多个客户存了5年期的定期存款，资金达2000多万元。2012年，随着定存利率的下调，存了5年期的客户未受影响，大家惊呼小祝是“预言后”，纷纷表示感谢。

　　在祝玉婷的客户中，还有不少外籍客户，他们将人民币资金存在浦发银行的同时，会回本国办理其他事宜，期间如要理财，由于时差缘故，会干扰到祝玉婷的休息。可看到来自欧美地区的电话，祝玉婷毫无怨言，而是起床打开电脑，一步步指导客户操作。当客户意识到了时差问题连忙赔不是时，祝玉婷却说“手机24小时不关机，早习惯了”。

　 　以信为本，替人着想

　　人与人之间的信任，是社会的根基，而诚信的缺失，会造成一个充满怀疑的社会，让别有用心者有可乘之机。

　　前年的一个工作日，一位老人来银行要求提前支取定期存款30余万元，但耳朵始终不离开手机，神情慌张、焦躁不安。祝玉婷一看是认识的老年客户，凭借着丰富的工作经验，她觉得肯定有问题，就放下手边工作上前寒暄，试探其提前支取定存的具体原因，但对方一改往常的和蔼，不耐烦地要赶祝玉婷走:“我的事你别管，让我把钱提出来，我急着汇给别人”。下转▲5版(上接第1版)

　　对祝玉婷来说，客户的一分一毫都是辛苦赚来的，这笔钱是老人毕生积蓄啊。她没有放弃:"阿姨，我们这么久的交情，你信不信我？"随即指着老人的手暗示能不能先把手机放下来。老人迟疑了片刻，把手机搁在了柜台上，但依旧闭口不语。祝玉婷随即将老人搀扶到办公室，和她强调电话诈骗的惯用伎俩，老人不信，祝玉婷随即提出能否以女儿的身份和电话那头通话:"我也听听那头怎么说的，人家说的有道理，我直接帮你汇钱过去。"

　　老人点点头，祝玉婷和电话那头搭上了话，对方称老人的儿子在外遭遇了车祸需要打钱过去救治。于是她拨通了老人儿子的电话，当面对质，结果陌生人那头挂了线。面对接到报案赶到的民警，老人才醒悟过来，几乎瘫坐在座位上。祝玉婷抚摸着老人的后背:"只要我们彼此信任，就能渡过难关。"

　　事后，祝玉婷获得了上海市公安局的嘉奖，其事迹还在央视作为典型案例进行了播报。这样一来，更坚定了她替客户守护财产的信念。客户购买了产品以后，祝玉婷都会对产品进行跟踪，将产品进展情况定期告诉客户。翻开她的台历，密密麻麻标注着各种记号，其中对应的基金名称就有53种，一有"风吹草动"，祝玉婷第一时间就能知道有多少客户存在风险，并马上告知。最近，祝玉婷和她的同事还维护起了专门的微信账号，粉丝已达6300多个，有什么事情大家都会放在平台上交流。

　 　不是亲友，胜似亲友

　　在许多客户眼中，祝玉婷已经不是分管理财业务的副行长，更像是他们衣食住行的贴心伴侣。

　　沈先生是浦发银行一位普通客户，经常到银行来存款，年过花甲，独自居住，膝下子女也各有各的事业，平时见面很少。孤独的他，每周总会抽一两次下班的时间到银行柜台，假借咨询投资和祝玉婷聊家常，期间透露着自己对于亲情的渴望。

　　眼见着沈先生生日即将到来，祝玉婷通过各种渠道联系到了沈先生的几位子女，转达了老人的心意。子女方才体会父亲的孤独，连忙感谢祝玉婷的细心，并邀请她一同出席老人的生日聚会。生日当天，沈先生面对突如其来的蛋糕、鲜花和久违的子女，老泪纵横。

　　做别人的"管家"，这不是祝玉婷的第一次。有位王先生偶尔与祝玉婷提到了自己移民美国的需求，祝玉婷便为他积极打听相关政策，了解到其中可能涉及的税务规划问题，更是连夜制定了企业和个人的税务规划方案，获得了客户赞扬。在为一位高龄客户办理理财业务时，客户偶尔提到了需要网购一种定期常用的药品，但自己又因为年岁已高无法操作，祝玉婷便主动协助购买，并定期提醒客户。

　　这些，都远远超出了理财业务的范围。可祝玉婷乐此不疲，因为她相信，自己以诚待人，别人才会以诚相报。