医疗服务出新招 “微信天使”暖人心－－普陀区医疗机构深化文明服务主题活动

今年，区卫生计生委启动“关爱患者，从细节做起”文明主题活动，以“医患沟通”为重点，以改善人民群众就医感受为导向，在全区医疗系统内创新细节服务举措，提升医疗服务水平。

区妇婴保健院针对就医群体为年轻父母的特点，开展“住院宝宝微信天使”贴心服务。宝宝的健康是父母的牵挂，当新生儿发生窒息、感染、黄疸等疾病需要留院继续治疗时，揪心的情绪难免会影响产妇的康复。“宝宝今天退烧了吗？”“宝宝奶喝得好吗？”“黄疸指数降了多少？”“体重长磅了吗？”“病情怎样了？什么时候可以出院？”这些问题始终萦绕在宝宝父母的脑海。然而，由于家属无法随意进出高危新生儿室，医生接待又有规定时间，宝宝妈妈们最大的心愿就是能天天看到宝宝，及时了解治疗情况，这样才能安心坐月子。

区妇婴保健院推出“住院宝宝微信天使”服务，家属只需用微信扫一扫二维码，关注新生儿科的“微信天使”，该帐号就会每天提供一对一服务，如传送宝宝最新的照片、体重、奶量、病情等信息，让留院治疗的患儿家长能及时了解患儿的情况。除了答疑解惑外，微信账号还为家属进行科学育儿健康宣教。作为区妇婴保健院实施“改善医疗服务行动计划、落实医患沟通十项细节举措”所推行的项目之一，“住院宝宝微信天使”推行以来得到了患儿家属一致认同和好评，在医患之间架起了一座沟通的桥梁。

自区卫生计生委启动“关爱患者，从细节做起”文明主题活动以来，区属17家医疗机构积极参与，纷纷发动员工献计献策，累计开展150余项深化医患沟通细节的服务和工作。各单位还将自己的细节服务举措进行公示并推广实施，同时征求病人意见，提升了患者的满意度，有效促进了医患和谐。