iPhone 6S升级后死机 苹果店只能恢复出厂状态

　　新买的iPhone 6S 用了一周，本想将系统更新为IOS9.1版本时，却发现屏幕卡在滑动页面上，怎么也动不了，折腾一晚上还是没法使用。送到苹果专卖店，工作人员也只能将手机恢复到出厂状态，原先存入的资料全部消失了。

　　事实上，iPhone 6S系统更新出现死机的情况极其普遍，大量“果粉”无奈不敢轻易升级。

　　苹果方面工程师也承认，遇到这个情况，需要专业处理，实际上就是深度刷机。

　　 升级死机已是“常见现象”

　　11月24日，徐先生决定将新购买的iPhone 6S系统更新一下，将原来系统自带的ios9.0.2系统升级成ios 9.1。以为系统一定是越升级越好，兴致勃勃升级手机的徐先生万万没有想到，这次升级竟给他带来了大麻烦。

　　徐先生说：“系统升级开始后，突然间卡在滑动升级的页面不动了，无论怎么滑动都没有任何反应。”面对静止不动的手机屏，徐先生傻了眼。无奈之下，他们尝试了以前经常用来对付安卓系统的老办法：重启，但毫无反应。连接电脑操作试试呢？还是没反应。

　　徐先生于是到网上搜索解决方案。真是不查不知道，一查吓一跳：原来，iPhone 6S 系统升级死机竟是个常见现象，网络上不仅怨声一片，连教程都出来了。

　　“谁能想到，刚买的新手机就出现这样的问题！”面对毫无反应的iPhone 6S ，徐先生只能自认倒霉。按照网络教程一步步“拯救”自己的手机，但折腾了一个晚上，手机还是没反应。

　　昨天上午，徐先生不得不把手机送回苹果手机专卖店。工作人员将他的手机恢复到了出厂状态。“手机交到我手里时，就像第一次拿到它时一样，里面空空的，我原先存入的资料，什么都没有了，好在手机没用多久，里面存的东西不多。”

　　“手机里的资料全部都丢了。而且我现在也不敢再轻易升级手机。担心一旦升级，又要这样折腾一回。”徐先生无奈地表示。

　　 手机突现黑屏、闪退

　　刘小姐升级iPhone 6S的糟糕体验跟徐先生一样，而且心情更沮丧。“我上个月到国外旅游的照片、儿子两岁生日时拍的照片，都在手机里。这些照片对我来说，太珍贵了。现在就这样眼睁睁地看着它们都丢了，再也找不回来了。”

　　更让刘小姐恼火的是，“苹果专卖店的人还暗示我自己不会用手机，不知道及时备份资料”。

　　记者调查发现，跟徐先生和刘小姐有着同样经历的“果粉”还不少。“果粉”李先生称，他的i-Phone 6S 使用的ios 9.02系统体验也很差。即使不更新系统，有时也会突然出现黑屏、闪退现象。

　　 网上抱怨比比皆是

　　李先生说，有时手机会突然黑屏，声音等其他功能还在运行，但是画面却彻底消失。“特别让我烦恼的是，手机来电了，屏幕上显示号码，铃声也在响，机身在震动，可要滑动屏幕接听时，却怎么也滑不动。用这么个手机，我竟然常常连电话都接不了！”

　　在被记者问到为什么不将ios 9.02系统升级成更高级ios9.1系统时，李先生说：“网上的评论你没看过吗？在没有出现更稳定的系统前，我不会轻易升级的！”

　　iPhone 6plus 的使用者张先生也表示，最近手机的使用体验很不好，经常突然黑屏。在张先生的指引下，记者在网络上看到，关于iPhone6S升级滑动页面出现死机的抱怨比比皆是。甚至有多家网站将如何解决此事，整理成攻略，供网友参考。

　　 [苹果旗舰店]

　　 死机后需刷机恢复系统

　　昨天下午，记者来到黄陂南路香港广场苹果旗舰店，向一楼工作人员询问解决iPhone6S更新系统死机的办法。该工作人员称：“这个操作需要由专业人员来完成，你去二楼吧，让我们的工程师帮你解决。要按好几个键，时间长短都不一样，有点复杂。”

　　记者来到二楼，一名工作人员了解情况后称：“是的，这个系统好像是不太稳定，昨天还有一位顾客过来，也是跟我说这个问题。”

　　这位工作人员告诉记者，出现这个问题，除了系统本身的缺陷外，也跟用户在手机上安装一些不正规的软件有关。“遇到这个问题不要紧，拿到店里来我们能解决。只不过要浪费你一点时间。”

　　采访期间，一位宗姓工程师应记者请求，将处理iPhone6S更新系统时死机的处理办法口授给记者：先将手机跟电脑连接起来，然后按住关机键持续两秒不放，同时按住Home 键8-10秒钟。Home键不放，关机键放开。在这个状态下持续15秒，就差不多进入了Dfu模式。此时，手机屏幕提示连接电脑，按iTunes后显示连接。然后点击“恢复系统”。接下来就等系统自己恢复了。宗先生特别提醒记者，如果你的手机此前没有备份资料，在这个过程中，所有资料都将丢失。记者询问该操作跟刷机有什么差别？宗先生说，差别不是太多，相当于刷机了。

　　记者了解到，宗先生所说的Dfu 模式，也叫强制回复模式。iOS有两种特殊的模式：官方恢复模式，屏幕上显示iTunes标志和USB数据线；越狱时用到的DFU模式，也叫强制恢复模式。此模式在iPhone屏幕没有任何显示，一直处于黑屏状态。

　　宗先生对iPhone6S更新系统时死机的情况这样解释称：苹果手机作为智能机，跟使用电脑是一样的。“你用电脑肯定遇到过死机的情况，我们每个人用电脑时都会遇到。这是一个普遍的、正常的问题。”

　　记者问为什么三星、华为这些手机更新系统时不会出现死机现象？宗先生没有正面回答，只是说苹果的系统更新频繁，新版系统一般会对前一个版本的体验进行优化。在系统升级时，前一个版本的缺陷会被覆盖掉。

　　 [手机维修专家]

　　 深度刷机只是图省事

　　黄佳亮是业内一位小有名气的手机维修专家。他说iPhone6S更新系统时时常死机的情况，他们早就注意到了。“死机的原因跟机件没有关系，主要是操作系统更新得太频繁造成的。我们以前使用i－Phone4S、iPhone5S的时候，更新系统死机的现象就不多见。”

　　黄佳亮说，苹果手机的系统更新快，实际上已经给不少用户造成了困扰。“更新后，很多原来使用习惯了的软件就不能用了。甚至版本低一点的手机，一旦更新也没法用了。”

　　黄佳亮告诉记者，苹果在系统不完善的情况下就匆忙发布，然后不停地打补丁，不停地发布升级版。“所谓升级版，实际上就是修改版，完善版。通过用户的体验来完善系统。”

　　对于苹果专卖店使用Dfu越狱模式来恢复用户的手机，黄先生说，这是一种简单粗暴的做法。“使用Dfu模式就是深度刷机，工程师图省事，或者认为用户手机里下载的软件过多，甚至有病毒软件等,所以他们深度刷机，一刷了之。”

　　黄佳亮说，通常情况下，我们连接WiFi更新系统，更新完成后，一些软件和资料还在手机里，这是半刷机。而Dfu模式就是将你的手机清理得干干净净。