明星爽约动漫展观众难退票 官方开通退票通道

　　据《青年报》报道，日前，市民白女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，冲着“大牌明星”购买上海漫控潮流博览会（SHCC）后，“大牌“爽约，退票被拒。记者联系此次博览会有关主办方北京励德展览有限公司后，对方当天晚上即表露了普通票退票意向，随后进一步发布了普通票退票方案，在4月24日21∶00前受理退票需求。

　　 “动漫控”“被控”

　　白女士是一位“动漫控”，也是影星李·佩斯的粉丝。获悉SHCC将于五月中旬在上海举行，李·佩斯将专程前往该博览会，不但自己买了普通门票，还推荐同事买普通门票。

　　然而，出乎其意料的是，门票买下不久，主办方便突然宣布，之前一直作为宣传重点的李·佩斯不能参加此次活动。

　　闻讯，白女士等人“大跌眼镜”，纷纷要求退票，但被告知售票窗口上已写明嘉宾可能不会来，“门票售出一律不退”，根据门票上“本公司保留最终解释权”，不能提供退票服务。

　　“这个结果让失落的消费者们在承受精神损失的同时，还要承受经济损失。”白女士说，同她一样，其他冲着李·佩斯买普通门票的“动漫控”也不能接受主办方不予退票之态度，人数上千。

　　同白女士一样，他们纷纷反映，由于主办方曾在3月11日召开的新闻发布会上明确表示李·佩斯将前来上海，并且将与其合影及签名的票种价格都明码标了出来，才纷纷购票。对于主办方不退票之态度，他们不能接受。

　　 官方信息前后有出入

　　记者搜索了解到，不论是主办方官网，还是多家新闻网站上，都曾经确实发布过李·佩斯等“大牌明星”将以嘉宾身份“助阵”SHCC之信息。但在近期，SHCC主办方官网、官微上又发布消息称，李·佩斯已确定不来上海了。

　　新《消法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　而标有“本公司保留最终解释权”等字眼的格式条款，早已被上海市工商局、上海市消保委等部门认为是“霸王条款”，不具备法律效力。

　　接到白女士投诉后，记者于4月17日下午4点多联系SHCC主办方有关工作人员张小姐，对方表示将向领导汇报后再作回复。

　　 消费者终于获准退款

　　4月20日上午，张小姐回复记者称，对于白女士等消费者关心之问题，已通过官方微博声明形式发布。

　　记者注意到，该官方微博声明于4月17日19∶46发布，距离记者联系张小姐不到4小时。

　　对于部分普通票持有者提出的退票或回购要求，该官方微博声明中虽然一方面称“对此要求是否存在法律依据持保留意见”，但另一方面也表态：“出于对所有购票观众的关心与理解，也为了保护展会到场观众的全程体验和避免个人线下交易带来的潜在风险，经过慎重的考虑和多方面的沟通，本届SHCC将为普通票观众提供限定日期的退票通道。”

　　4月20日17∶10，官方微博再次发出声明中明确，普通票观众可以通过发邮件形式申请退票，邮件发送时间截至北京时间2015年4月24日21∶00，并提醒：“退票申请的认证以订单号为准，如一个订单号中的任何一张票提出退票，视同该订单号下的全部票均提出退票，如果您还希望参观展会，欢迎按照购票流程重新选择自己需要的门票种类和数量。”

　　 新“明星”登场存变数

　　不过，记者也注意到，就在此声明发出后，该官方微博又发布了一条信息称，又有一个“明星”麦德斯·狄德曼·米科尔森已签约出席SHCC，但是，该明星届时是否真会出席，目前仍可能存在变数。

　　因为，微博中已“提醒大家注意”：“目前SHCC所邀请的影视嘉宾，在最终是否到场的问题上仍享有和李·佩斯先生一样的选择权，请大家客观评估其中风险，并结合自身的承受能力选择适当的购票时间和购票种类、数量。”