市民以旧换新手镯遭加收服务费 店员:非店里买的就得扣

　　欢迎收听东方传呼，我是记者孙萍。东方传呼热线电话62706270日前接到市民陆先生的来电，反映自己月初在中国黄金以旧换新了一款手镯，却在不知情的情况下被加收了一笔服务费。

　　陆先生是4月6号在中国黄金浦三店参加以旧换新的活动时购买力一款总价8100元的女士手镯，店员告诉他需要收取20%的折旧费，但在付完费拿到发票时却发现上面多出了一项5%的服务费。

　　[我知道要扣20%，我觉得可以承受，但是事情办好了以后，开了发票，又扣掉了5%的什么费，我问了，他说这是我们公司规定的，假如这个黄金不在店里买的，要扣。我心里想，这讲不过去吧。]

　　陆先生说这笔405元的服务费他在消费前店员并没有详细说明，而事后店员却一再强调是公司规定，只要旧首饰不是在中国黄金购买的，在以旧换新时就需要加收这笔费用。记者拨通了中国黄金客服热线，客服人员童女士给出的说法如出一辙。但这样的说法陆先生并不认可。

　　[4：55你来调换的这件首饰是我们中国黄金的产品吗？陆：不是。童：这是我们公司的规定，我们的直营店都是张贴得很好的，都有这条。陆：4：29我没看到，他也没跟我讲。他就讲了20%。]

　　随后陆先生又再次来到门店，依然没有在店内找到相关的张贴告示说明这5%服务费的由来。童女士解释说，这是由于浦三店是加盟店，而且新店开业，贴告示要经过商场同意，有一个过程，而店员在销售时可能也没有说清楚。

　　[有可能是店员也没有跟陆先生解释太清楚，因为当时陆先生换的手镯是一个空心手镯，他里面的搭扣和铜管是18k的，所以它的纯度达不到99的标准，只有95这样子，所以就多扣了5%的损耗费。]

　　童女士表示，对于加盟店今后会也加强监督和管理，而针对陆先生反映的问题，目前门店已经退还了这笔服务费用。

　　[我们也觉得很抱歉，的确是我们的店员做得不到位，造成了他觉得不舒服，都能理解。4：52我们会继续跟进这方面的服务。]

　　感谢收听东方传呼。