秋季月饼券蟹券市场火爆 星巴克月饼券兑换难投诉频现

　　每年秋季，月饼券、蟹券市场都会火爆起来，不过近年来这些券难以兑换的现象也越来越多。今天的财经早餐会就来说说“纸月饼”、“纸螃蟹”的话题。通过东广记者汤丽薇来了解一下听众张先生的经历：

　　（中秋节期间他的朋友送了他一张星巴克月饼券，可是他在有效期内去兑换，却被告之已经没货，并且商家也不同意按照月饼券上的票面价格给予相应赔偿。[然后他说有个方案，可以兑换饮料票，我说兑换吧，然后告诉我只能兑换11杯，因为我的月饼票是448的，他们的说法是他们卖出来是打折的，打下来是314，我感觉不合理。]

　　对于为何不能给予足额补偿，该店工作人员游女士解释说：

　　[因为我们月饼券当时会有很多折扣的。]

　　但是张先生质疑说，星巴克凭什么判断朋友给的这张月饼券就是打折买的呢？对此，游女士也承认，每张月饼券卖出的价格并不相同，他们也不能判断张先生的这张券到底是多少钱买的。最终，在反复沟通下，星巴克华东区公关部的周女士答应，给张先生提供价值448元的全额电子消费券作为赔偿，张先生也接纳了这一条件，但是他对星巴克此前处理问题的态度提出异议：

　　[我想说星巴克应该重视消费者投诉，都没任何反馈的。]）

　　近年来关于星巴克月饼券难兑换的现象多有发生，有人遭遇了在官网预约提货多次都无法成功，有人则遭遇了和张先生一样的情况，星巴克对于每位顾客给出的赔付金额也是不同。对此律师胡雪认为，卖出的月饼券无法兑换，这是企业违约在先，企业应该拿出应有的态度和统一的赔付标准。继续来听记者的报道：

　　（[两个主体是不太公平的一个地位的话，那么从商家角度来说，应该由你来取证，你要证明这张券哪个店购买的，然后花的价值是多少，如果没有的话，就倾向于消费者了。]

　　胡雪也表示，每年一到秋季，和月饼券形式差不多的螃蟹券也经常会出现类似的纠纷问题，而究其根源就是这个庞大市场背后的巨大利益：

　　[月饼券基本上没有一家是我发多少做多少，他们是一种金融工具现在。比如说我发了100个，但是我只做30个，其中有一部分可能就是有些人拿了也不会去兑的，不了了之了，然后还有一部分，其实很多公司就是到时候它通过市场去收，比如说我这张券是100块钱的券，我卖了70块钱卖出去了，到最后我30就收回来了，它只要印券再收券，就赚到钱了。]

　　胡雪认为只有对这些行业建立相应的惩治机制，才能起到一定遏制作用：

　　[我觉得得做惩治的，就是你必须给我400块钱的月饼，你没有给我的话，你就违约了，对于这种罚则我们怎么样认定，不是说给我400　的问题，你要承担违约责任，我觉得可以定义行业的规则。]）