中国移动：语音套餐用50分钟按照100分钟扣费？是APP计费漏洞还是服务增容未告知？
手机天天要用，但你是否查询过自己的手机每月的使用详单呢？是否核对过你的手机实际使用情况和账单是否一致呢？其实记者和大多人一样，邮寄来的手机账单收到了也不过是看一下总数，充个值，然后就随手一扔，不太会去仔细核对每一项支出明细。加之自从为了响应环保号召，记者取消了手机的纸质账单，也就更对每月手机使用的详单没有概念了。
可前几天，记者作为一个普通客户在使用中偶然发现了其中的问题，经历了一番和中国移动公司上海分公司的客服的交涉过程。
在手机纸质账单取消时，中国移动公司官方推荐的查询每月资费的方式是短信以及中国移动官方的APP上进行查询，虽然记者也订阅了邮件查询，但前两种查询方式显然更为便捷。
刚好由于之前制订的套餐活动结束，记者在9月份更改了套餐。使用了一种名为“4G自选套餐”的自由组合的手机套餐模式，其中选择了一项每月50分钟的全国语音套餐。
就在前天（11月11日），记者无意中发现在下载的中国移动官方app的显示的本人手机使用月份详单里，9月、10月两个月的详单内显示提供的却是一个28元的100分钟的语音套餐，标准名称叫“4G-100分钟语音套餐”。
可记者明明记得在这两个月查询使用余量时，下发的短信里明确说我定制的是50分钟的包月使用时长，也有截图为证。
本着较真的劲头，记者又去中国移动官网查询了相关套餐。根据中国移动的官网的网页显示，国内主叫50分钟时长，月费18元。
怎么使用了两个月的每月50分钟语音套餐变成了每月100分钟，而且是按照100分钟28元扣费的？这个多出去的50分钟究竟是怎么回事？并且记者这两个月里确实有超过50分钟的语音套餐流量的使用，到底按照什么进行了计费？于是记者以普通用户的身份拨打了10086的客服电话，进行了相关投诉。
投诉后，过了一天，有一位客服人员向记者电话回复说，是由于系统升级，原本记者订购的套餐50分钟28元被中国移动公司主动增容到了100分钟28元，但记者从未接到短信、语音，手机客户端推送等过任何形式的服务升级的通知，直至拨打客服电话投诉才被告知。而且，据客服人员解释，这个增容服务发生在2015年的10月28日，并不涉及9月和10月的收费，仅仅是11月开始执行。但对记者反映的客户端的扣费账单的显示则无法解释。
记者表示，没有收到过增容服务的通知，而这两个月是使用的就是50分钟的语音套餐，超过50分钟的部分已经完成计费缴费。现在仅仅通过客服口头告知有这么回事，但是没有办法证实，而唯一有据可查的是APP上显示9月份起就是100分钟28元的收费。经过沟通，客服让记者发邮件把APP客户端的9、10月的手机扣费报告的截图发到他们的制定工作邮箱以便证实记者的反映。于是昨天记者就上传了前面的截图。
今天，10086客服先后打来两次电话，重复告知了之前的解释，并说通过截图了解了我所说的情况，并自己进行了同样的操作，确认了截图的真实存在。但解释说这是由于可能我下载的是中国移动的APP客户端，要求我以后下载上海移动的网上APP客户端进行查询，记者提出的这个问题为何出现他们也解释不了，会向上面反映。但为了表示歉意，为记者调整了三十元话费作为补偿。记者对这种解释更为不解，经过事后核查，其实记者使用的正是上海移动的手机APP客户端。
事情就这么算是有了一种可接受的解决方案，但其实最终的问题其实没有答案，到底是中国移动公司升级服务但未尽告知义务，还是少用了多扣费？还是手机APP客户端显示出现BUG？而这个BUG出现的理由是不是成立？记者事后再次查询手机的app下载，并没有发现中国移动手机营业厅，只有各个地方版本，而且名称不尽相同。这种乱象对于一个普通消费者来说，辨识的成本颇高。而作为中国移动来说，如果服务增容，是不是通过短信、微信、语音等各种方式给普通消费者及时的告知，才来的比较恰当。
最后，记者截稿，再次查询了手机客户端上的详单，依然是显示为28元100分钟的收费。
（看看新闻网记者：Young）
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