上海出境游购物调查：人均花费接近1.5万元
出境游消费不断升温，申城市民对各地知名商场消费的满意度如何？昨日，市消保委公布的沪消费者出境游购物与跨境消费调查显示，在受调查线路的全球60多家知名商场中，申城市民对天空花园满意度最高为100%，而对卢浮宫卡鲁塞勒商廊评价最低为50%。在调查中，12.7%消费者会选择跨境消费，而在出境游时人均购物支出接近1.5万元。
据统计，上海本地出境游去年有700多万人次，境外消费额达2000多亿元，相当于全市社会零售总和的三分之一。“上海市民的境外购物意愿强烈。”市消保委工作人员介绍，调查中本地购物意愿仅13.3/%，出境游时特别想购物达到80.9%，“价格更低、质量更好、选择更多”是消费者更愿意在境外购物的主要原因。在出境游人群中，近半消费者有明确的购物计划，且多数消费者实际购物品类和金额都超出计划。出境游时，沪上消费者人均购物支出接近1.5万元，以26-40岁消费者居多，其中近四成的出境游消费者会帮别人代买，相应支出约占1/3，化妆品、食品、服饰等为购买的“大头”。“销售服务、购物环境、商品展示和中文指引”为影响出境游购物的主要因素。调查同时还公布了消费者出境购物消费的满意度排名。在本市消费者打分中，从高到低的线路依次为台湾团、英国团、大洋洲团、意法瑞团、日韩团和港澳团。哪些商场消费者评价最高？调查显示消费者对大洋洲团中的天空花园（100%）、英国团中的哈罗德百货（97.5%）和夏菲尼高（96.3%）打分得分排名前三，而对意法瑞团中的卢浮宫卡鲁塞勒商廊（50%）、英国团中的维多利亚&爱德华拱廊购物中心（70%）和港澳团中的IFC（72%）得分较低。
虽然市民境外购物热情高，但纠纷时有发生。市民出境游购物遇到的纠纷比例占2.9%左右，其中产品质量、退税等问题较多。
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