市民买倍科冰箱噪音特别大 打客服电话维修遇难题

　　（欢迎收听东方传呼，我是记者刘康霞。本台新闻热线62706270日前接到听众李先生打来电话反映，去年8月份他买了一台倍科冰箱，到今年春节开始使用，没有想到冰箱的噪音特别大，打电话维修却遇到难题。

　　李先生说，去年8月底，他在一个家博会上，购买了一台倍科双开门冰箱，9月份送货，当时因为房子刚装修好了，还没有住进去，冰箱也就没有使用。

　　[送过去第三天我把冰箱插起来试一下，试的时候发现冰箱的噪音特别大，我就立即和销售商沟通，我说冰箱的声音怎么这么大？他说现在人没住进去冰箱里是空的，等到你住进去的时候冰箱有食品了就不会响的，我说我要到春季才能住进去，到时候有响声怎么办？他说到春季的时候你再联系我]

　　到了今年春节，李先生一家住进新房，喜气洋洋地把食品塞满了冰箱，却没想到冰箱还是有很大的响声，就立即和销售商联系。

　　[他安排了一个师傅到我们家去看，把后背盖打开，一看是风箱的问题，他就用两个木块撑一下，撑一下他说就好了，但是发现还是有响声，然后他又问我要筷子，他说你们家筷子有吗？我说要筷子干什么？他说我再用筷子撑一下]

　　如此奇怪的电器维修方式着实让李先生大开眼界，但问题却依然没有解决。维修人员说可能是风箱的问题，需要更换配件。

　　[他走的时候我就问他，我说你上门应该有维修单吧，他说他们公司不开的，公司只要有记录就可以了，不需要给你们的。过了两天他又拿了一个风箱的配件，把配件安装上去，装好了以后他插起来一试仍然有响声，他自己也抓头了，怎么还有响声呢？]

　　几次下来，李先生逐渐失去对产品的信任，想要退换货。但又遇到一个很多消费者都会忽略的时效问题，根据国家家用电器三包规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。记者打通倍科全国统一服务热线，了解报修情况。

　　[现在的报修记录是9月15日一次门封没有吸力，还有2月16日，其他的没有了。他反映噪音大，然后和用户这边应该没有达成一致，所以单子的话目前还没有处理完成算是]

　　随后，记者联系到倍科上海售后主管陆女士，她表示会尽快上门解决好问题。

　　[风扇可能是共振，公司给到的就是一个小的木块，这是属于零件的部分，卡在那个地方减少共振产生的声音，并不是随便拿了一个木头过来。我们这边会带好零件帮李先生把冰箱的问题给解决好]

　　现在，李先生的冰箱噪音问题解决。但需要提醒更多消费者，一定要留下维修记录。在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，由销售者免费调换同型号同规格的产品或者退货。

　　感谢收听东方传呼）